تم إنشاء حل تحليلات المؤسسة لتمكين الاكتشاف والتحليلات المتقدمة

عميل

تعد هذه الشركة واحدة من شركات التكنولوجيا الطبية الرائدة، حيث توفر معدات التصوير وأجهزة المراقبة وحلول التحليلات لتعزيز رعاية المرضى والكفاءة التشغيلية

تحدي الأعمال

• التحديث المطلوب لمجموعات البيانات المجزأة لتسهيل التكامل السلس لبيانات الصحة في الوقت الفعلي
• تهدف إلى تعزيز الاستخدام الفعال للبيانات والرؤى لقيادة ابتكار المنتجات
• سعى إلى توحيد سجل الشراء والاستطلاعات وسجلات مركز الاتصال لتحسين قدرات حل مشكلات العملاء
• كان هناك حاجة إلى تعزيز التكامل مع خدمات التوصيل التابعة لجهات خارجية للحصول على رؤى قيمة حول السرعة والإنجاز
• أردنا الحصول على قاعدة بيانات قوية لإطلاق العنان لإمكانات حالات استخدام التحليلات المتقدمة.

الهدف التجاري​

كان هدف العميل هو تمكين التحليلات للمبيعات والتسويق متعدد القنوات:

• تم التخطيط لنقل ودمج البيانات من أنظمة مصادر مختلفة بما في ذلك بائعي الطرف الثالث ومنصات بيانات العملاء وأنظمة نقاط البيع
• السعي إلى تسريع الابتكار المرتكز على التحليلات في مبادرات العملاء والمتاجر والمنتجات
• هناك حاجة إلى توحيد بيانات تاريخ العميل والدعم لحل المشكلة
• مبادرات استراتيجية مستهدفة لتطوير قدرات التحليلات الشاملة
• التركيز على تعزيز نمو الأعمال والكفاءة التشغيلية ورضا العملاء والاحتفاظ بهم.

يقترب

• تم تصميم منصة تحليلات حديثة باستخدام أفضل ممارسات AWS مع أساس آمن يعتمد على خدمات HVR وAWS
• الاستفادة من خدمات AWS المرتبطة بشكل فضفاض لتحقيق القدرة على التوسع مع تطور احتياجات تحليلات العملاء
• تم استخدام بنية بدون خادم وموجهة بالأحداث لمعالجة البيانات في الوقت الفعلي تقريبًا لـ S3 وRedshift وSnowflake​​
• مصادر بيانات متنوعة متكاملة، بما في ذلك إنترنت الأشياء، والبيانات غير المنظمة، والبيانات الديموغرافية، وتخطيط موارد المؤسسات، وبيانات نقاط البيع
• تم تحليل بيانات العملاء في الوقت الفعلي لتعزيز المشاركة من خلال الحملات المخصصة
• استخدم رؤى العملاء لابتكار المنتجات وتحسين حل المشكلات من خلال السجلات الموحدة
• تم تطوير تحليلات 360 درجة للحصول على رؤى شاملة حول المرضى والعملاء والمتاجر والمنتجات
• تمكين حالات استخدام التحليلات المتقدمة لتحقيق نمو مستدام مع ضمان الامتثال والتعامل الآمن مع بيانات PII

مكونات التكنولوجيا

• تكامل البيانات: HVR، AWS Glue، Lambda
• مستودع البيانات: Redshift
• التخزين: AWS S3
• معالجة البيانات: AWS Glue، Spark
• إدارة البيانات: كوليبرا
• المراقبة: CloudWatch، SNS

التأثيرات التحويلية

• تم تحقيق توفير في التكلفة بنسبة تزيد عن 40% من خلال التبديل إلى المثيلات المحجوزة لخوادم EC2 وEMR.
• ساهم توفير الخادم التلقائي في تقليل وقت دمج العملاء الجدد بنسبة 75%.
• تم تقليل وقت حل المشكلة بنسبة 20% من خلال المراقبة الآلية لأحمال عمل Glue
• تمكين أكثر من 10 منتجات بيانات فريدة (Customer 360، Store 360، وما إلى ذلك) توفر رؤى قيمة لتحسين ولاء العملاء، والمشاركة، والاحتفاظ بهم