معالجة البريد الإلكتروني التأميني التوليدي المدعوم بالذكاء الاصطناعي

عميل

احتاجت شركة رائدة في مجال التأمين على الحياة في الولايات المتحدة إلى أتمتة إدارة رسائل البريد الإلكتروني للعملاء بكميات كبيرة لتقليل التعامل اليدوي وتحسين دقة الاستجابة والحفاظ على الامتثال في سير العمل المنظم.

تحدي الأعمال

• عبء العمل اليدوي المرتفع: تطلبت آلاف رسائل البريد الإلكتروني اليومية المراجعة البشرية والتصنيف والصياغة، الأمر الذي أدى إلى استهلاك قدر كبير من موارد الموظفين.

• الاستجابة لانتهاكات اتفاقيات مستوى الخدمة: أثر البطء في التنفيذ على رضا العملاء والالتزامات التنظيمية.

• التناقضات والأخطاء: أدت العمليات اليدوية إلى تصنيفات متفاوتة ومخاطر الامتثال.

• فجوات تكامل إدارة علاقات العملاء القديمة: أدى الافتقار إلى الأتمتة في تحديثات إدارة علاقات العملاء (المطالبات وتغييرات السياسة والملاحظات) إلى إبطاء العمليات اللاحقة.

• الضغوط التنظيمية: تتطلب لوائح التأمين التشفير الشامل، والقدرة على التدقيق، والتخزين المتوافق.

يقترب

صممت Trianz مجموعة أتمتة أصلية بالكامل لـ AWS تدمج تصنيف ML المخصص مع التلخيص المدعوم من GenAI، مما يتيح معالجة البريد الإلكتروني من البداية إلى النهاية.

• التصنيف المدعوم بالذكاء الاصطناعي: تم تدريب نماذج مخصصة في Amazon SageMaker للمطالبات وتحديثات السياسات وتصنيف التعليقات.

• التلخيص التوليدي: استخدام Amazon Bedrock لإنشاء استجابات المسودة، مما يقلل من جهد الصياغة اليدوية.

• تحويل البيانات وتحليلها: تم نشر AWS Glue لاستخراج بيانات البريد الإلكتروني، وAmazon Textract للمرفقات، وAmazon Comprehend للتعرف على المشاعر/الكيان.

• التنسيق التلقائي: تنفيذ سير عمل AWS Lambda للمعالجة القابلة للتطوير والموجهة بالأحداث.

• تخزين البيانات بشكل آمن: الاستفادة من Amazon S3 لأرشفة البريد الإلكتروني وإدارة البيانات الوصفية، مع التشفير الشامل.

• تكامل إدارة علاقات العملاء: تحديثات منظمة آلية لأنظمة إدارة علاقات العملاء الموجودة في مجرى النهر، مما يضمن معالجة أسرع للحالات.

• الامتثال من خلال التصميم: تضمن أدوار IAM وسياسات التشفير والتسجيل الالتزام بلوائح التأمين.

مكونات التكنولوجيا

• خدمات AWS الأساسية: Amazon Bedrock، SageMaker، Glue، Textract، Comprehend، Lambda، S3.

• أدوات البنية الأساسية: IAM، CloudWatch، توفر عالي متعدد المناطق.

التأثيرات التحويلية

• تخفيض العمل اليدوي بنسبة 80%: تقليل عبء العمل المتعلق بالتعامل مع البريد الإلكتروني خلال 3 أشهر.

• اتفاقيات مستوى الخدمة أسرع بنسبة 60%: انخفضت أوقات الاستجابة لكل بريد إلكتروني بشكل كبير.

• زيادة في الرضا بنسبة 15%: ارتفاع ملحوظ في درجات تجربة العملاء.

• توفير 650 ألف دولار سنويًا: تجنب حوالي 500 ألف دولار من تكاليف التوظيف وحوالي 150 ألف دولار من تراخيص الأدوات القديمة.

• استرداد الأموال خلال أقل من 8 أشهر: تم تحقيق عائد الاستثمار في أقل من عام.

• نتائج التدقيق صفر: نشر متوافق تمامًا مع عدم وجود ثغرات تنظيمية.