Meet Trianz at AWS re:Invent 2025 Register Now
لماذا يجب عليك التركيز على استراتيجية إدارة خدمات تقنية المعلومات الخاصة بك؟
بدون استراتيجية فعّالة لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، تكافح المؤسسات مع الانقطاعات غير المقصودة التي تؤدي إلى تأثيرات سلبية على الأعمال، بما في ذلك خسارة الإيرادات المحتملة. بالإضافة إلى ذلك، تواجه زيادة في حجم المكالمات بسبب العمليات غير الكافية أو المعطلة التي لا تتوافق مع معايير الصناعة وأطر مكتبة البنية الأساسية لتكنولوجيا المعلومات (ITIL).
وتعاني تجربة المستخدم النهائي بسبب الافتقار إلى الشفافية فيما يتعلق بحالة الطلب والخطوات التالية - وينخفض مستوى رضا الموظفين بسبب أوقات التنفيذ والحل الأطول.
يؤدي تطوير ونشر استراتيجية شاملة إلى خلق الفرص لـ:
- إنشاء مؤشرات نموذج نضج العملية
- توفير تحليل للحالة الحالية بما في ذلك نقاط القوة والملاحظات الرئيسية والتوصيات
- زيادة توفر الخدمة، وبالتالي تحسين تجربة العملاء
- تحسين الإنفاق على تكنولوجيا المعلومات
- تحويل تكنولوجيا المعلومات إلى شريك تجاري استراتيجي
- تحسين تجربة الموظفين من خلال عروض الخدمة الذاتية وآليات التقييم المعمول بها
نهجنا
من خلال نهجنا التحويلي القائم على البيانات، نقوم بقياس التحسينات المتوقعة وإنشاء مقاييس ناضجة ضرورية للنجاح. نقوم بتقييم المشهد التكنولوجي لمؤسستك من وجهات نظر متعددة من خلال المقابلات مع أصحاب المصلحة المختلفين. نقوم أيضًا بفحص الحالة الحالية لعمليات وقدرات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات داخل مؤسستك ونقدم خارطة طريق استراتيجية لدعم احتياجات العمل المستقبلية.
ولتحقيق ذلك، نتبع الخطوات التالية:
- تقييم نضج العملية الحالية من خلال الاستبيانات ومقابلات العملاء وتوثيق العملية الحالية
- تحديد نقاط القوة والفرص والتوصيات
- إجراء مقابلات مع الموظفين والبائعين فيما يتعلق بالعمليات والأدوات الحالية
- تحليل بيانات التذكرة لتقييم امتثال العملية وتحديد الفرص لتنمية المنظمة
- تطوير خارطة طريق شاملة لمواءمة العمليات الحالية مع ITIL وأفضل ممارسات الصناعة
- تقييم منصات/مجموعات أدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات الحالية وقدراتها على توفير حل إدارة الخدمة المتكامل مع وظائف الأعمال وتكنولوجيا المعلومات الأخرى
مع تقدم التحول الرقمي، تصبح البنية الأساسية عنصراً ديناميكياً وحاسماً في معادلة التحول. ومن المؤكد أن استراتيجية البنية الأساسية السليمة والمنفذة بشكل جيد سوف تجني مكافآت كبيرة وطويلة الأمد، بما في ذلك المرونة المطلوبة بشدة وتحسين التكاليف.
ما تخبرنا به أبحاثنا عن قدرات البنية التحتية للشركات الأخرى
جمعت منظمة الأبحاث التابعة لشركة Trianz بيانات من أكثر من 5000 شركة من 20 صناعة. لقد تحدثنا إلى قادة الأعمال وتكنولوجيا المعلومات في جميع أنحاء المؤسسة لفهم ما يعنيه التحول الرقمي بالنسبة لهم، وأين يعتقدون أنهم موجودون، وكيف يحددون أولوياتهم، وكيف ينفذونها.
نموذج تطور المؤسسة الرقمية لإدارة البنية التحتية
جميع الحقوق محفوظة © 2022 لشركة Trianz
نموذج نضج إدارة خدمات تقنية المعلومات
جميع الحقوق محفوظة © 2022 لشركة Trianz
النتائج الاستراتيجية لإدارة خدمات تقنية المعلومات
في حين أن حلول ITSM المحددة فريدة من نوعها لكل منظمة، فإن الاستراتيجية الصحيحة ستضمن أن عملك يمكن أن يتوسع ويتكيف ويحدث ويطبق الحلول التكنولوجية المتقدمة بسرعة لتلبية احتياجات العملاء والموظفين.
في إحدى الحالات، تعاقدت شركة Trianz مع شركة هندسية عالمية رائدة في عقد يمتد لعدة سنوات. وكان العميل يستفيد من منصات ITSM متعددة مع عمليات منفصلة تدعم أكثر من 75000 مستخدم حول العالم، مما أدى إلى أوقات أطول للحل والتنفيذ، مما أدى إلى تجربة سيئة للعملاء.
تضمنت استراتيجيتنا البدء بتحليل مفصل للحالة الحالية متبوعًا بتحليل قائم على البيانات ومقابلات مع أصحاب المصلحة وورش العمل للوصول إلى عملية الحالة المستهدفة المثلى والحلول التكنولوجية.
كانت النتيجة تبسيط العمليات عبر وظائف إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات مع أتمتة العديد من الخدمات بما في ذلك دمج الموظفين، والتجهيز، والحوادث ذاتية الإصلاح، والوفاء التلقائي بطلبات المستخدم، وبوابة الخدمة الذاتية، على سبيل المثال لا الحصر. أسفرت نتيجة هذا التعاون عن انخفاض تكاليف العمالة، وسرعة أكبر في الخدمة، وزيادة رضا العملاء وتجربة المستخدم.
لقد ساعد خبراء إدارة خدمات تقنية المعلومات لدينا مئات العملاء على:
- تبسيط عمليات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات في جميع أنحاء المؤسسة
- توفير قدر أكبر من الوضوح والشفافية لجميع عمليات ITSM وتكنولوجيا المعلومات
- تحسين إنتاجية موظفي الدعم الحاليين من خلال العمليات المتكررة والأتمتة
- تعزيز تجربة كل من العملاء والموظفين، مما سيؤدي إلى زيادة الرضا
Ready to Transform Your Enterprise?
See how we can accelerate your transformation journey