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Gewinnen Sie neue Kunden und binden Sie bestehende Kunden, indem Sie eine Digital-First-Kundenstrategie nutzen
Die erste Erfahrung, die ein Kunde mit Ihrem Unternehmen macht, erfolgt höchstwahrscheinlich über eine digitale Präsenz in sozialen Medien oder Suchmaschinen, die ihn auf Ihre Website führt. Leider sind viele Unternehmenswebsites nicht überzeugend und inspirieren potenzielle Kunden nicht dazu, den nächsten Schritt in Richtung Engagement zu unternehmen.
Nicht zuletzt dank der raschen Entwicklung der Technologien ist für die Kunst der Kundenbindung heutzutage ein differenzierterer Ansatz erforderlich.
Für Unternehmen, die modernisieren wollen, reicht es nicht aus, einfach ihren bestehenden Marketingansatz zu ändern. Sie müssen eine völlig neue Strategie zur Kundengewinnung und -bindung entwickeln, die sich im digitalen Zeitalter als wirksam erwiesen hat. Dieser Ansatzwechsel erfordert nicht nur hochentwickelte Designs, sondern eine ganzheitliche Denkweise zur digitalen Transformation, die den Kunden in den Mittelpunkt der gesamten Kundenstrategie stellt und die Technologie als Rückgrat nutzt.
Der Weg zur Bekehrung
Erfolgreiche Unternehmen von heute benötigen ein digitales Angebot, das die Aufmerksamkeit der Kunden erregt und sie durch den Prozess der Konvertierung führt.
Für den langfristigen Erfolg Ihres Unternehmens ist es unerlässlich, neue Kunden zu gewinnen. Kundentreue ist wohl noch wichtiger, da wir alle wissen, dass es weniger kostet, einen bestehenden Kunden zu halten, als einen neuen zu gewinnen. Eine effektive, digital ausgerichtete Kundenstrategie stellt sicher, dass Ihr Unternehmendie Kundenerwartungen in jeder Phase Ihrer Geschäftsbeziehung übertreffen kann. Der Lebenszeitwert sollte immer Ihre lohnendste Kennzahl sein.
Indem Sie maßgeschneiderte Kundenstrategielösungen auf der Grundlage Ihrer einzigartigen Produkte, Dienstleistungen und Erfahrungen entwickeln, erzielen Sie die gewünschten Ergebnisse. Wir haben zahlreichen Unternehmen dabei geholfen, den ersten Schritt zur Nutzung der Technologie zu unternehmen, die in eine nachhaltige Zukunft führt.
Vergleich der IT-Entscheider bei Digital Champions vs. allen Branchen
Quelle: Trasers (Trianz Research)
Unseren Daten zufolge erreichen nur 7 % der Unternehmen ihre Ziele der digitalen Transformation. Das liegt vor allem daran, dass die meisten Unternehmen ihre Technologie und ihr Geschäft vorantreiben, ohne genau zu wissen, wo sie derzeit stehen oder wie sie ihre zukünftigen Ziele erreichen können.
Entwicklung einer effektiven Kundenstrategie in der sich entwickelnden Technologielandschaft
Die sich entwickelnde Technologielandschaft hat die Art und Weise verändert, wie Unternehmen arbeiten, und wahrscheinlich stehen noch weitere Veränderungen bevor. Während die Auswirkungen auf Ihre Geschäftstätigkeit offensichtlich sein können, sind die Anpassungen, die Ihre Kunden vornehmen mussten, möglicherweise schwieriger zu erkennen.
Die Landschaft hat sich so stark verändert, dass viele Unternehmen sich nicht mehr sicher sind, ob sie überhaupt das richtige Produkt oder die richtige Dienstleistung entwickeln. Sie wollen Inputs, die ihre Annahmen bestätigen und ihnen die Gewissheit geben, dass sie einen Marktbedarf decken oder wissen, wie sie ein bestehendes Produkt verbessern können.
Trianz kann Ihrem Unternehmen dabei helfen, datenzentrierter zu werden und über neue Möglichkeiten oder Erfahrungen nachzudenken, die es zu erkunden gilt. Die Daten zeigen, wo Kunden bei ihrer aktuellen digitalen Erfahrung Schwierigkeiten haben. Um zu verstehen, wer Ihre Kunden auf qualitativer und verhaltensbezogener Ebene sind, verwenden wir ein Tool namens Personas, um sicherzustellen, dass wir inklusiv sind und keine Anwendungsfälle für unsere Zielgruppe verpassen.
Selbst wenn Unternehmen alle bekannten Probleme behoben haben, kann das Wachstum noch immer abflachen. Aber mit guter Benutzerforschung und Kundenfeedback können Unternehmen schnell Innovationen hervorbringen und iterieren. Wer seine Kunden auf qualitativer und verhaltensbezogener Ebene versteht, kann das gesamte Erlebnis kundenzentriert umgestalten.
Wie kann Ihr Unternehmen Technologie nutzen, um die Bedürfnisse seiner Kunden zu erfüllen?
Um in diesem neuen Umfeld wettbewerbsfähig zu bleiben und Ihr Unternehmen für alles, was die Zukunft bringt, gut aufzustellen, benötigen Sie eine Strategie, die es Ihnen ermöglicht, immer einen Schritt voraus zu sein und Ihre Kunden dort zu erreichen, wo sie sind.
Das Trianz-Team wird mit Ihnen zusammenarbeiten, um die wirklichen Probleme zu ergründen. Dazu gehört, wie Sie Ihre Daten optimal nutzen, wie Sie neue Produkte oder Dienstleistungen mit vorhersehbaren Ergebnissen auf den Markt bringen und welche Kundenstrategien umgesetzt werden sollen.
Unsere Experten werden zu Beginn eine Reihe von Workshops und Informationssitzungen mit wichtigen Stakeholdern aus Ihrem Unternehmen abhalten. Diese ersten Sitzungen helfen uns, das Gesamtbild zu erfassen. Von dort aus arbeiten wir direkt mit Ihrem Team zusammen, um Optionen zu entwickeln, die dabei helfen, eine klare Kundenstrategie zu entwickeln, die alle Vorteile der Technologie nutzt. Wir werden keine Empfehlung abgeben, die nicht durch solide Daten unterstützt wird.
Hier sind einige unserer Leistungen im Rahmen der Kundenstrategie:
Eine gute Strategie hilft, Produkte und Erlebnisse von der Konkurrenz abzuheben
Menschen zeigen bestimmte Verhaltensweisen und haben bestimmte Erwartungen, wenn sie ein Produkt oder eine Dienstleistung in Betracht ziehen oder nutzen möchten. In Kombination mit qualitativen Erkenntnissen können demografische Informationen dazu beitragen, ein Erlebnis zu schaffen, das den Erwartungen der Kunden entspricht oder ihnen unglaublich nahe kommt.
Dieses Tool für Geschäftsstrategien hilft Produktbesitzern dabei, herauszufinden, wie sie das richtige Kundenerlebnis schaffen und ein kundenorientiertes Unternehmen werden können. Unser Ziel ist es, dass die Menschen am Ende jeder Interaktion ein bestimmtes, positives Gefühl haben. Qualitative Erlebnisse sind schwer zu messen, aber wir können Ihre Chancen verbessern, dass die Kunden am Ende glücklich und zufrieden sind, sodass jede wiederholte Interaktion positiv endet.
Wir helfen unseren Kunden, alle gesammelten Erkenntnisse zu synthetisieren und in umsetzbare nächste Schritte umzusetzen, und bieten einen klaren Fahrplan und eine Strategie, um entscheidende und zentrale Konzepte für jedes Erlebnis zu priorisieren. Diese Strategie wird überzeugende Gründe für Kunden schaffen, Ihr Produkt und Ihre Marke zu entdecken, in Betracht zu ziehen, zu kaufen, sich zu engagieren, zu erneuern und an sie zu glauben. Dadurch wird der Lebenszeitwert gesteigert, indem sie ihnen hilft, ihre Ziele zu erreichen.
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