Meet Trianz at AWS re:Invent 2025 Register Now
Warum sollten Sie sich auf Ihre ITSM-Strategie konzentrieren?
Ohne eine effektive ITSM-Strategie haben Unternehmen mit unbeabsichtigten Ausfällen zu kämpfen, die negative Auswirkungen auf das Geschäft haben, darunter potenzielle Umsatzeinbußen. Darüber hinaus verzeichnen sie ein erhöhtes Anrufaufkommen aufgrund unzureichender oder fehlerhafter Prozesse, die nicht den Branchenstandards und den ITIL-Frameworks (IT Infrastructure Library) entsprechen.
Das Endbenutzererlebnis leidet unter der mangelnden Transparenz hinsichtlich des Anfragestatus und der nächsten Schritte – und die Mitarbeiterzufriedenheit sinkt aufgrund längerer Erfüllungs- und Lösungszeiten.
Durch die Entwicklung und Umsetzung einer umfassenden Strategie ergeben sich folgende Möglichkeiten:
- Festlegen von Indikatoren für das Prozessreifemodell
- Bereitstellung einer Analyse des aktuellen Zustands einschließlich Stärken, wichtiger Beobachtungen und Empfehlungen
- Erhöhen Sie die Serviceverfügbarkeit und verbessern Sie dadurch das Kundenerlebnis
- Optimieren Sie die IT-Ausgaben
- Machen Sie die IT zu einem strategischen Geschäftspartner
- Verbessern Sie die Mitarbeitererfahrung durch Self-Service-Angebote und etablierte Feedback-Mechanismen
Unser Ansatz
Durch unseren transformativen, datengesteuerten Ansatz quantifizieren wir erwartete Verbesserungen und legen ausgereifte Kennzahlen fest, die für den Erfolg entscheidend sind. Wir bewerten die IT-Landschaft Ihres Unternehmens aus mehreren Perspektiven durch Interviews mit verschiedenen Interessengruppen. Wir untersuchen auch den aktuellen Stand der ITSM-Prozesse und -Fähigkeiten in Ihrem Unternehmen und erstellen einen strategischen Fahrplan zur Unterstützung zukünftiger Geschäftsanforderungen.
Um dies zu erreichen, unternehmen wir die folgenden Schritte:
- Bewerten Sie den aktuellen Reifegrad Ihrer Prozesse durch Fragebögen, Kundeninterviews und vorhandene Prozessdokumentation.
- Identifizieren Sie Stärken, Chancen und Empfehlungen
- Führen Sie Interviews mit Mitarbeitern und Anbietern zu aktuellen Prozessen und Tools
- Analysieren Sie Ticketdaten, um die Prozesskonformität zu bewerten und Möglichkeiten zur Weiterentwicklung der Organisation zu ermitteln.
- Entwickeln Sie einen umfassenden Plan, um aktuelle Prozesse an ITIL und Best Practices der Branche anzupassen.
- Bewerten Sie aktuelle ITSM-Plattformen/Toolsets und ihre Fähigkeiten, um eine Service-Management-Lösung bereitzustellen, die in andere Geschäfts- und IT-Funktionen integriert ist.
Mit der fortschreitenden Digitalisierung wird die Infrastruktur zu einer dynamischen und entscheidenden Komponente der Transformationsgleichung. Eine solide und gut umgesetzte Infrastrukturstrategie wird erhebliche, langfristige Vorteile bringen, darunter die dringend benötigte Agilität und Kostenoptimierung.
Was unsere Forschung über die Infrastrukturkapazitäten anderer Unternehmen aussagt
Die Forschungsorganisation von Trianz hat Daten von über 5.000 Unternehmen aus 20 Branchen gesammelt. Wir haben mit Geschäfts- und IT-Leitern im gesamten Unternehmen gesprochen, um zu verstehen, was Digitalisierung für sie bedeutet, wo sie stehen, welche Prioritäten sie setzen und wie sie sie umsetzen.
Digital Enterprise Evolution Model™ für Infrastrukturmanagement
Copyright © 2022 Trianz
ITSM Reifegradmodell
Copyright © 2022 Trianz
Strategische ITSM-Ergebnisse
Während die spezifischen ITSM-Lösungen für jede Organisation einzigartig sind, stellt die richtige Strategie sicher, dass Ihr Unternehmen schnell skalieren, anpassen, modernisieren und fortschrittliche technologische Lösungen anwenden kann, um die Anforderungen von Kunden und Mitarbeitern zu erfüllen.
In einem Fall schloss Trianz einen mehrjährigen Vertrag mit einem führenden globalen Ingenieurbüro ab. Der Kunde nutzte mehrere ITSM-Plattformen mit isolierten Prozessen, die mehr als 75.000 Benutzer weltweit unterstützten. Dies führte zu längeren Lösungs- und Erfüllungszeiten und somit zu einer schlechten Kundenerfahrung.
Unsere Strategie begann mit einer detaillierten Analyse des aktuellen Zustands, gefolgt von datengesteuerten Analysen, Stakeholder-Interviews und Workshops, um optimale Prozess- und Technologielösungen für den Zielzustand zu finden.
Das Ergebnis waren optimierte Prozesse in allen ITSM-Funktionen mit der Automatisierung zahlreicher Dienste, darunter Mitarbeiter-Onboarding, Provisioning, selbstheilende Vorfälle, automatische Erfüllung von Benutzeranforderungen und ein Self-Service-Portal, um nur einige zu nennen. Das Ergebnis dieses Engagements waren geringere Arbeitskosten, schnellere Servicegeschwindigkeit, höhere Kundenzufriedenheit und Benutzerfreundlichkeit.
Unsere ITSM-Experten haben Hunderten von Kunden dabei geholfen:
- Optimieren Sie ITSM-Prozesse im gesamten Unternehmen
- Sorgen Sie für mehr Sichtbarkeit und Transparenz bei allen ITSM- und IT-Vorgängen
- Verbessern Sie die Produktivität Ihres vorhandenen Supportpersonals durch wiederholbare Prozesse und Automatisierung.
- Verbessern Sie das Erlebnis von Kunden und Mitarbeitern, was zu einer höheren Zufriedenheit führt
Ready to Transform Your Enterprise?
See how we can accelerate your transformation journey