Servizi di supporto al prodotto

Fai in modo che i tuoi prodotti IT lavorino per te

Cosa contraddistingue un fornitore di servizi di supporto prodotti eccezionale?

In Trianz, ci poniamo spesso questa domanda, mentre lavoriamo costantemente per migliorare i servizi che forniamo ai nostri numerosi clienti fedeli. Sebbene la nostra conclusione sia in continua evoluzione, ecco cosa crediamo attualmente che separi il buono dal migliore nel campo dei servizi gestiti per il supporto del prodotto:

• Una solida familiarità con prodotti IT concorrenti e simili, in particolare con i loro difetti e punti difficili
• Una comprensione completa dei problemi che questi prodotti sono stati costruiti per risolvere
• Ampia esperienza di lavoro con un'ampia gamma di clienti che dipendono da questi prodotti per risolvere i loro problemi
• Team di esperti che hanno competenze aziendali e informatiche eguali

Oltre ai principi di cui sopra, possiamo aggiungere tutte le altre qualità che rendono un servizio clienti eccellente: reattività, accessibilità, comunicativa, spinta da una propensione a compiacere e a dare di più, e così via. Immagino che si possa dire che i consulenti Trianz cercano di fare tutto questo!

Ma un ottimo supporto al prodotto non riguarda solo il servizio clienti e la risoluzione dei problemi. Più di questo, implica aiutare gli utenti a ottenere il massimo dagli strumenti a loro disposizione. Puoi contattarci per risolvere un problema, ma uscire con molto più di una semplice soluzione. I nostri esperti possono offrirti la loro guida per aiutarti a sfruttare al meglio le funzionalità esistenti, combinare strumenti, automatizzare processi e spingere i tuoi prodotti al massimo delle loro potenzialità per cui sono stati progettati.

Una cosa è possedere un prodotto, un'altra è sapere come usarlo e apportare delle correzioni. Tuttavia, è una cosa completamente diversa sfruttare il massimo potenziale di ciò che un dato strumento ha da offrire. Ed è questo il vero valore di affidarsi a un fornitore di servizi di supporto prodotti qualificato.

Se desideri saperne di più su come gli esperti di Trianz possono aiutarti a far sì che i tuoi prodotti IT funzionino al meglio per te, contattaci oggi stesso!