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Attira nuovi clienti e fidelizza quelli esistenti utilizzando una strategia cliente digitale
La prima esperienza che un cliente ha con la tua attività sarà molto probabilmente tramite una presenza digitale sui social media o sui motori di ricerca che lo condurranno al tuo sito web. Sfortunatamente, molti siti web aziendali falliscono e non riescono a ispirare i potenziali clienti a compiere il passo successivo nell'impegno.
Grazie anche alla rapida evoluzione delle tecnologie, oggi l'arte del coinvolgimento del cliente richiede un approccio più articolato.
Per le aziende che vogliono modernizzarsi, non è sufficiente modificare semplicemente il loro attuale approccio di marketing. Dovranno creare una strategia di acquisizione e fidelizzazione dei clienti completamente nuova, che si dimostri efficace nell'era digitale. Questo cambiamento di approccio richiede non solo design altamente rifiniti, ma anche una mentalità olistica di trasformazione digitale che ponga i clienti in prima linea nell'intera strategia del cliente e la tecnologia come spina dorsale.
Il cammino verso la conversione
Le aziende di successo di oggi hanno bisogno di un'offerta digitale che catturi l'attenzione dei clienti e li guidi lungo un percorso verso la conversione.
Attrarre nuovi clienti per la tua attività è essenziale per il successo a lungo termine. La fedeltà dei clienti è probabilmente più importante, poiché sappiamo tutti che costa meno mantenere un cliente esistente che acquisirne uno nuovo. Un'efficace strategia digitale-first per i clienti garantirà che la tua attività possa superare le aspettative dei clienti in ogni fase della tua relazione commerciale.Il valore a vita dovrebbe sempre essere la tua metrica più gratificante.
Sviluppando soluzioni di strategia personalizzate per i clienti basate sui tuoi prodotti, servizi ed esperienze unici, otterrai i risultati di cui hai bisogno. Abbiamo aiutato numerose aziende a compiere il primo passo per sfruttare la tecnologia che porta a un futuro sostenibile.
Confronto tra i decisori IT di Digital Champions e di tutti i settori
Fonte: Trasers (Trianz Research)
I nostri dati affermano che solo il 7% delle aziende riesce a raggiungere i propri obiettivi di trasformazione digitale. Ciò è dovuto in gran parte al fatto che la maggior parte delle aziende spinge la propria tecnologia e il proprio business in avanti senza una solida comprensione di dove si trovano attualmente o di come possono raggiungere i propri obiettivi futuri.
Sviluppo di una strategia efficace per i clienti nel panorama tecnologico in evoluzione
Il panorama tecnologico in evoluzione ha modificato il modo in cui operano le aziende, con probabili ulteriori cambiamenti in arrivo. Mentre gli effetti sul modo in cui fai affari possono essere evidenti, gli aggiustamenti che i tuoi clienti hanno dovuto apportare potrebbero essere più difficili da rilevare.
Il panorama è cambiato così tanto che molte aziende non sono sicure di star realizzando il prodotto o il servizio giusto. Vogliono input per convalidare le loro ipotesi ed essere sicure di soddisfare un'esigenza del mercato o di sapere come migliorare un prodotto esistente.
Trianz può aiutare la tua azienda a diventare più incentrata sui dati e a pensare a nuove opportunità o esperienze da esplorare. I dati mostreranno dove i clienti hanno difficoltà nella loro attuale esperienza digitale. Per capire chi sono i tuoi clienti a livello qualitativo e comportamentale, utilizziamo uno strumento chiamato Personas per assicurarci di essere inclusivi e di non perdere nessun caso d'uso per il nostro pubblico di destinazione.
Anche dopo che le aziende hanno risolto tutti i problemi noti, la crescita potrebbe ancora appiattirsi. Ma con una buona ricerca degli utenti e un feedback dei clienti, le aziende possono innovare e iterare rapidamente. Coloro che comprendono i propri clienti a livello qualitativo e comportamentale possono riprogettare l'intera esperienza per renderla incentrata sul cliente.
In che modo la tua azienda può utilizzare la tecnologia per soddisfare le esigenze dei clienti?
Per rimanere competitivi in questo nuovo ambiente e posizionare la tua azienda in modo favorevole per qualsiasi cosa il futuro ti riservi, avrai bisogno di una strategia che ti consenta di essere sempre al passo con i tempi e di incontrare i clienti lì dove si trovano.
Il team di Trianz collaborerà con voi per analizzare approfonditamente i problemi reali, tra cui come sfruttare al meglio i vostri dati, come lanciare nuovi prodotti o servizi con risultati prevedibili e quali strategie implementare per i clienti.
I nostri esperti terranno una serie di workshop e sessioni di raccolta informazioni con le principali parti interessate della tua organizzazione per iniziare. Queste sessioni iniziali ci aiuteranno a comprendere il quadro generale. Da lì, lavoreremo direttamente con il tuo team per sviluppare opzioni che aiutino a creare una chiara strategia per il cliente che sfrutti tutto ciò che la tecnologia ha da offrire. Non faremo alcuna raccomandazione che non sia supportata da dati solidi.
Ecco alcuni dei risultati della nostra strategia per i clienti:
Una buona strategia aiuta i prodotti e le esperienze a distinguersi dalla concorrenza
Le persone mostrano comportamenti specifici e hanno certe aspettative quando cercano di considerare o utilizzare un prodotto o un servizio. Quando vengono triangolate con approfondimenti qualitativi, le informazioni demografiche possono aiutare a creare un'esperienza in linea o incredibilmente vicina a quelle che sono le aspettative del cliente.
Questo strumento di strategia aziendale aiuta i product owner a determinare come costruire la giusta esperienza del cliente e diventare un'organizzazione customer-first. Il nostro obiettivo è che le persone se ne vadano con una sensazione positiva e specifica alla fine di ogni interazione. Le esperienze qualitative sono difficili da misurare, ma possiamo migliorare le tue possibilità di far sentire i clienti felici e soddisfatti alla fine, in modo che ogni interazione ripetuta si concluda con una nota positiva.
Aiutiamo i clienti a sintetizzare ed elaborare tutte le intuizioni raccolte in passi successivi attuabili, offrendo una chiara roadmap e strategia per dare priorità a concetti cruciali e centrali per qualsiasi esperienza. Questa strategia creerà motivi convincenti per i clienti di scoprire, considerare, acquistare, impegnarsi, rinnovare e credere nel tuo prodotto e marchio, aumentando il valore del ciclo di vita aiutandoli a raggiungere i loro obiettivi.
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