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Trasformazione della gestione dell'infrastruttura cloud di un leader manifatturiero nel settore dei dispositivi medici e delle scienze della vita
Panoramica del Cliente
Il cliente è un fornitore leader nei settori dei dispositivi medici e delle scienze della vita, specializzato in servizi avanzati di produzione e ingegneria. Offre una suite completa di soluzioni come il trattamento laser, il trattamento del nitinol, la lavorazione dei metalli, ecc. Il cliente ha una presenza globale strategica con laboratori di sviluppo applicazioni che forniscono servizi personalizzati come sistemi laser su misura, produzione di dispositivi chiavi in mano e integrazione e test di sensori medici.
Le operazioni complesse del cliente coprono più sedi, supportate da 150 server e 2000 workstation. L'ambiente del cliente utilizzava VMware e Hyper-V come tecnologie di virtualizzazione per ospitare server con sistema operativo Windows, database MS SQL e Oracle. Le operazioni cloud erano gestite da un MSP utilizzando diversi strumenti di terze parti.
Le Sfide Aziendali
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Il cliente ha incontrato difficoltà con sistemi disparati per ITSM, gestione della conoscenza, patching e monitoraggio, che hanno portato a inefficienze operative.
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L'assenza di una piattaforma unica che supportasse tutti i livelli di gestione dell'infrastruttura, inclusi ITSM e ITOM, ostacolava il flusso operativo.
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L'ambiente esistente del cliente aveva capacità molto limitate per integrare i sistemi, impedendo al cliente di sfruttare i benefici dell'automazione, che potrebbero migliorare sia la velocità che la precisione nelle operazioni cloud di routine.
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Esistevano portali separati per ciascuna funzione, il che portava a una frammentazione delle informazioni, rendendo difficile mantenere una comprensione coesa delle operazioni cloud.
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Il cliente non disponeva di molta automazione nell'ambiente esistente, il che ha aumentato il carico di lavoro manuale e il rischio di errori umani.
Approccio alla Soluzione
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Le soluzioni MSP esistenti del cliente sono state sostituite da Concierto MANAGE, una piattaforma di gestione cloud ibrida che supporta tutti i livelli di gestione dell'infrastruttura cloud, inclusi ITSM, ITOM e operazioni chiave nel cloud.
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Sono state implementate le capacità integrate di gestione dei servizi di Concierto MANAGE, ottimizzando i processi di gestione degli incidenti e dei cambiamenti. Ciò includeva la configurazione di sistemi di ticketing automatizzati, la definizione di percorsi di escalation e l'istituzione di SLA.
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Il cliente ha ottenuto un monitoraggio robusto di circa 150 server per prestazioni, disponibilità e sicurezza. Sono stati configurati parametri personalizzati di monitoraggio cloud, insieme a soglie di allarme e dashboard in tempo reale. Le personalizzazioni e l'automazione di Concierto hanno supportato i team di gestione cloud del cliente nel mantenere l'integrità del sistema e raggiungere l'eccellenza operativa.
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Gestione degli Eventi e degli Allarmi
Generazione automatica di eventi e allarmi basata su regole predefinite.
Integrazione con Concierto per creare automaticamente ticket di supporto.
Configurazione di funzioni di auto-risoluzione per chiudere i problemi risolti.
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Configurazione del Monitoraggio Proattivo
I sistemi sono stati configurati per tracciare metriche di prestazioni e salute operativa.
Processi automatizzati sono stati implementati per rilevare e risolvere problemi in modo proattivo.
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Personalizzazione del Dashboard
Il dashboard è stato personalizzato per visualizzare lo stato delle operazioni cloud in tempo reale.
È stata integrata l'analisi dei dati storici per identificare le tendenze.
Agli utenti è stata data la possibilità di personalizzare la propria vista e la rappresentazione dei dati.
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L'automazione dei Runbook della piattaforma ha semplificato le operazioni attivando azioni automaticamente, riducendo la necessità di supervisione manuale. L'integrazione dell'IA nei processi ITSM ha accelerato la risoluzione dei ticket e assicurato una categorizzazione e una prioritizzazione accurate.
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È stata stabilita una gestione automatizzata delle patch efficiente per i server, garantendo che fossero aggiornati con patch di sicurezza e aggiornamenti.
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Concierto MANAGE ha fornito dashboard e report personalizzati agli stakeholder, con informazioni pertinenti sulle operazioni cloud. Durante tutta l'implementazione, l'attenzione si è concentrata sul miglioramento continuo, esaminando regolarmente i processi e identificando aree da ottimizzare ulteriormente.
Benefici Aziendali
I processi semplificati e le opzioni di self-service hanno portato a una riduzione del 50% circa delle interazioni con il Service Desk.
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Una riduzione del 35% circa del Tempo Medio di Diagnosi è stata raggiunta grazie a un miglioramento del monitoraggio e a sistemi integrati che hanno consentito un'identificazione più rapida dei problemi.
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Una maggiore visibilità e processi semplificati hanno permesso una risoluzione più rapida dei problemi, raggiungendo una riduzione del 33% del Tempo Medio di Risoluzione (MTTR).
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Il monitoraggio proattivo e una migliore gestione del cloud hanno ridotto il numero complessivo di incidenti del 30% circa.
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La piattaforma Concierto MANAGE ha fornito una visione unificata di tutte le operazioni cloud, eliminando i silos informativi e migliorando il processo decisionale.
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La patching regolare ed efficace, combinata con un miglior monitoraggio, ha migliorato la sicurezza del cliente e garantito la conformità normativa.
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L'automazione dei cataloghi e l'intelligenza nel consumo hanno migliorato significativamente la produttività, ottenendo risparmi sui costi e ottimizzando l'utilizzo delle risorse.
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