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静的で画一的なコンタクト センターの時代は終わりました。顧客が即時の満足を期待し、エージェントがよりスマートなツールを要求する時代において、レガシーシステムはもはや対応できません。トリアンツの紹介コンタクトセンターの変革- 顧客とエージェントのやり取りを大胆に再考し、複雑さをシンプルに、非効率をインテリジェンスに置き換えます。
からエージェントに権限を与えるに顧客体験の向上、すべてをカバーしています。
私たちは問題を認識しています:
サイロ化されたシステムと時代遅れのワークフローに行き詰まっている組織は、顧客ロイヤルティとエージェントの生産性の両方を失うリスクがあります。機敏でスケーラブルなインテリジェントなコンタクト センター ソリューションの必要性が、かつてないほど緊急になっています。
ビジネスに合わせた KPI への移行を可能にする
Trianz がどのように役立つか:
カスタマーエクスペリエンスについて:
- オムニチャネル統合エクスペリエンス:音声、電子メール、チャット、SMS、ソーシャル メディアのサポート チャネルにわたる統合されたカスタマー エクスペリエンス。
- 会話型 IVR および NL ボット:自動化された音声 BOT と音声 ID 認証を使用した、パーソナライズされた会話音声とチャットのセルフサービス。
- 自動化されたターゲットを絞ったキャンペーン:分析主導のパーソナライゼーションによって効果が向上した、ML を活用したアウトバウンド キャンペーン。
エージェントの権限付与の場合:
- エージェント支援とインテリジェントな推奨事項:リアルタイムの音声分析と NLP により、顧客の問題を検出し、エージェントによる推奨事項を提供します。
- Gen AI による文字起こしと感情分析:顧客感情と通話記録の要約にわたる通話後およびライブ通話分析
- 分析主導の洞察:構造化データと非構造化データを統合してリアルタイムの洞察を得ることで、生産性とエクスペリエンスを向上させます。
エグゼクティブレポートの場合:
- 最適化と生産性の向上:AI/ML 主導の分析により、CX、エージェントのパフォーマンス、コンタクト センターの運用に関する問題に積極的に対処します。
- データの視覚化とダッシュボード:高度な BI による統合ケース管理、リアルタイムおよび履歴指標を含むビジュアル ダッシュボード。
- インテリジェントな予測、計画、スケジューリング:インサイトを活用したエージェントの割り当てと人員配置の予測モデルにより、運用目標とサービス目標を達成します。
戦略的パートナーの提供
最新のコンタクト センターAmazon Connect を使用したクラウド上で
トリアンツでは、AI を活用した革新的なソリューションとしての Amazon Connectそれは企業が顧客と関わる方法を変革します。シームレスで統合されたコンタクト センター エクスペリエンスを提供し、組織が複数のコミュニケーション チャネルにわたって優れた顧客サービスを提供できるようにします。
Amazon Connect は、インテリジェントなルーティングからリアルタイム分析、オムニチャネルのサポートに至るまでの豊富な機能スイートにより、よりスマートなインタラクション、より高速な解決、比類のないスケーラビリティを実現します。Trianz と提携することで、Amazon Connect の可能性を最大限に活用できます顧客満足度を高め、業務を合理化し、測定可能なビジネス価値を引き出します。
トリアンツにできること:
- グリーンフィールド コンタクト センターの設計と展開
- ブラウンフィールド実装のためのツール主導の自動評価、動員、最新化
- 業界ベンチマーク、評価と動員、ビジネス価値のマッピング
- 動的視覚化を備えたパーソナライズされたペルソナ ダッシュボード
- 最適化されたコストで生産性を向上させる、スケールされた Gen AI
- リアルタイムの予測、スケジュール設定、エージェントの負荷分散
Amazon Connect を使用すると、次のことが可能になります
- 瞬時の実験と加速されたイノベーション
- 柔軟なスケーラビリティ
- 従量課金制の価格モデル
- +200 のフル機能の AWS サービスに即座にアクセス
- あなたのペースで世界中に拡大
- +30 のプロバイダー、+110 のインバウンド、+230 のアウトバウンド国
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