ITサービス管理戦略

ITSM 戦略的成果

具体的な ITSM ソリューションは組織ごとに異なりますが、適切な戦略を採用することで、企業は顧客と従業員のニーズを満たすために、高度なテクノロジー ソリューションを迅速に拡張、適応、最新化、適用できるようになります。

あるケースでは、Trianz は世界有数のエンジニアリング会社と複数年契約を結びました。クライアントは、世界中の 75,000 人以上のユーザーをサポートするサイロ化されたプロセスを持つ複数の ITSM プラットフォームを活用していましたが、その結果、解決と履行に長い時間がかかり、顧客エクスペリエンスが低下していました。

私たちの戦略は、現状の詳細な分析から始まり、データ駆動型の分析、関係者へのインタビュー、ワークショップを経て、最適な目標状態のプロセスとテクノロジーソリューションに到達するというものでした。

その結果、従業員のオンボーディング、プロビジョニング、インシデントの自己修復、ユーザー リクエストの自動実行、セルフサービス ポータルなど、多数のサービスの自動化により、ITSM 機能全体のプロセスが合理化されました。この取り組みの結果、人件費の削減、サービスのスピードアップ、顧客満足度とユーザー エクスペリエンスの向上が実現しました。