Pemprosesan E-mel Insurans Didorong AI Generatif

Pelanggan

Penyedia insurans hayat terkemuka di AS, perlu mengautomasikan pengurusan e-mel pelanggan volum tinggi untuk mengurangkan pengendalian manual, meningkatkan ketepatan respons dan mengekalkan pematuhan dalam aliran kerja terkawal.

Cabaran Perniagaan

• Beban Kerja Manual yang Tinggi: Beribu-ribu e-mel harian memerlukan semakan, pengelasan dan penggubalan manusia, yang menggunakan sumber kakitangan yang besar.

• Pelanggaran SLA Respons: Pemulihan yang perlahan memberi kesan kepada kepuasan pelanggan dan komitmen kawal selia.

• Ketidakkonsistenan & Ralat: Proses manual membawa kepada risiko pengkategorian dan pematuhan berubah-ubah.

• Jurang Penyepaduan CRM Legasi: Kekurangan automasi dalam kemas kini CRM (tuntutan, perubahan dasar dan maklum balas) memperlahankan proses hiliran.

• Tekanan Kawal Selia: Peraturan insurans memerlukan penyulitan hujung ke hujung, kebolehauditan dan storan yang mematuhi.

Pendekatan

Trianz mereka bentuk tindanan automasi asli AWS sepenuhnya yang menyepadukan klasifikasi ML tersuai dengan ringkasan berkuasa GenAI, membolehkan pemprosesan e-mel hujung ke hujung.

• Klasifikasi Dikuasakan AI: Model tersuai terlatih dalam Amazon SageMaker untuk tuntutan, kemas kini dasar dan pengkategorian maklum balas.

• Ringkasan Generatif: Menggunakan Amazon Bedrock untuk menjana respons draf, mengurangkan usaha penggubalan manual.

• Transformasi & Penghuraian Data: AWS Glue digunakan untuk pengekstrakan data e-mel, Teks Amazon untuk lampiran dan Amazon Comprehend untuk pengiktirafan sentimen/entiti.

• Orkestrasi Automatik: Melaksanakan aliran kerja AWS Lambda untuk pemprosesan berskala dan dipacu peristiwa.

• Storan Data Selamat: Memanfaatkan Amazon S3 untuk pengarkiban e-mel dan pengurusan metadata, dengan penyulitan hujung ke hujung.

• Penyepaduan CRM: Kemas kini berstruktur automatik kepada sistem CRM hiliran, memastikan pengendalian kes yang lebih pantas.

• Pematuhan oleh Reka Bentuk: Peranan IAM, dasar penyulitan dan pengelogan memastikan pematuhan kepada peraturan insurans.

Komponen Teknologi

• Perkhidmatan AWS Teras: Amazon Bedrock, SageMaker, Glue, Text, Comprehend, Lambda, S3.

• Alat Infrastruktur: IAM, CloudWatch, ketersediaan tinggi berbilang AZ.

Kesan Transformasi

• 80% Pengurangan Manual: Potong beban kerja pengendalian e-mel dalam masa 3 bulan.

• 60% SLA Lebih Pantas: Masa respons setiap e-mel menurun dengan ketara.

• 15% Kepuasan Lebih Tinggi: Peningkatan yang boleh diukur dalam skor pengalaman pelanggan.

• Simpanan Tahunan $650K: Dielakkan ~$500K dalam kos kakitangan dan ~$150K dalam lesen alat warisan.

• <8-Bulan Bayar Balik: Mencapai ROI di bawah setahun.

• Sifar Penemuan Audit: Penggunaan yang mematuhi sepenuhnya tanpa jurang peraturan.