Meet Trianz at AWS re:Invent 2025 Register Now
Mengapa Anda Perlu Fokus pada Strategi ITSM Anda?
Tanpa strategi ITSM yang berkesan, organisasi bergelut dengan gangguan yang tidak diingini yang mengakibatkan kesan negatif perniagaan, termasuk potensi kehilangan hasil. Selain itu, mereka mengalami peningkatan volum panggilan disebabkan oleh proses yang tidak mencukupi atau rosak yang tidak sejajar dengan piawaian industri dan rangka kerja Perpustakaan Infrastruktur IT (ITIL).
Pengalaman pengguna akhir menderita kerana kekurangan ketelusan mengenai status permintaan dan langkah seterusnya — dan kepuasan pekerja merudum kerana masa pemenuhan dan penyelesaian yang lebih lama.
Membangunkan dan menggunakan strategi yang komprehensif mewujudkan peluang untuk:
- Wujudkan penunjuk model kematangan proses
- Menyediakan analisis keadaan semasa termasuk kekuatan, pemerhatian utama dan cadangan
- Tingkatkan ketersediaan perkhidmatan, dengan itu meningkatkan pengalaman pelanggan
- Optimumkan perbelanjaan IT
- Jadikan IT sebagai rakan kongsi perniagaan strategik
- Meningkatkan pengalaman pekerja melalui tawaran layan diri dan mekanisme maklum balas yang mantap
Pendekatan Kami
Melalui pendekatan transformatif, didorong data kami, kami mengukur peningkatan yang dijangkakan dan mewujudkan metrik matang yang penting untuk kejayaan. Kami menilai landskap IT organisasi anda daripada pelbagai perspektif melalui temu bual dengan pihak berkepentingan yang berbeza. Kami juga mengkaji keadaan semasa proses dan keupayaan ITSM dalam organisasi anda dan menyediakan peta jalan strategik untuk menyokong keperluan perniagaan masa hadapan.
Untuk mencapai ini, kami mengambil langkah berikut:
- Menilai kematangan proses semasa melalui soal selidik, temu bual pelanggan dan dokumentasi proses sedia ada
- Kenal pasti kekuatan, peluang dan cadangan
- Menjalankan temu bual dengan kakitangan dan vendor mengenai proses dan alatan semasa
- Menganalisis data tiket untuk menilai pematuhan proses dan mewujudkan peluang untuk mematangkan organisasi
- Membangunkan peta jalan yang komprehensif untuk menyelaraskan proses semasa dengan ITIL dan amalan terbaik industri
- Nilaikan platform/set alat ITSM semasa dan keupayaannya untuk menyediakan penyelesaian pengurusan perkhidmatan yang disepadukan dengan fungsi perniagaan dan IT lain
Apabila pendigitalan bergerak ke hadapan, infrastruktur menjadi komponen dinamik dan kritikal kepada persamaan transformasi. Strategi infrastruktur yang kukuh dan dilaksanakan dengan baik akan memperoleh ganjaran yang ketara dan berpanjangan, termasuk ketangkasan yang sangat diperlukan dan pengoptimuman kos.
Perkara Penyelidikan Kami Beritahu Kami Mengenai Keupayaan Infrastruktur Syarikat Lain
Organisasi penyelidikan Trianz telah mengumpul data daripada lebih 5,000 serta syarikat daripada 20 industri. Kami telah bercakap dengan pemimpin perniagaan dan IT di seluruh perusahaan untuk memahami maksud pendigitalan kepada mereka, di mana mereka fikir mereka berada, cara mereka memberi keutamaan dan cara mereka melaksanakan.
Digital Enterprise Evolution Model™ untuk Pengurusan Infrastruktur
Hak Cipta © 2022 Trianz
Model Kematangan ITSM
Hak Cipta © 2022 Trianz
Hasil Strategik ITSM
Walaupun penyelesaian ITSM khusus adalah unik untuk setiap organisasi, strategi yang betul akan memastikan perniagaan anda dapat skala, menyesuaikan diri, memodenkan dan menggunakan penyelesaian teknologi termaju dengan cepat untuk memenuhi keperluan pelanggan dan pekerja.
Dalam satu kes, Trianz terlibat dalam kontrak berbilang tahun dengan firma kejuruteraan global terkemuka. Pelanggan memanfaatkan berbilang platform ITSM dengan proses senyap yang menyokong lebih daripada 75,000 pengguna di seluruh dunia yang membawa kepada resolusi yang lebih lama dan masa pemenuhan yang mengakibatkan pengalaman pelanggan yang lemah.
Strategi kami melibatkan bermula dengan analisis terperinci keadaan semasa diikuti dengan analisis dipacu data, temu bual pihak berkepentingan dan bengkel untuk mencapai proses keadaan sasaran yang optimum dan penyelesaian teknologi.
Hasilnya adalah proses diperkemas merentas fungsi ITSM dengan automasi pelbagai perkhidmatan termasuk kemasukan pekerja, penyediaan, insiden penyembuhan diri, pemenuhan automatik permintaan pengguna dan portal layan diri, untuk menamakan beberapa. Hasil daripada penglibatan ini menghasilkan pengurangan kos buruh, kelajuan perkhidmatan yang lebih pantas, peningkatan kepuasan pelanggan dan pengalaman pengguna.
Pakar ITSM kami telah membantu ratusan pelanggan untuk:
- Memperkemas proses ITSM di seluruh organisasi
- Menyediakan keterlihatan dan ketelusan yang lebih besar untuk semua operasi ITSM dan IT
- Meningkatkan produktiviti kakitangan sokongan sedia ada melalui proses dan automasi yang boleh berulang
- Tingkatkan pengalaman kedua-dua pelanggan dan pekerja, yang akan menghasilkan peningkatan kepuasan
Ready to Transform Your Enterprise?
See how we can accelerate your transformation journey