Serviços de suporte ao produto

Faça seus produtos de TI trabalharem para você

O que torna um provedor de serviços de suporte a produtos excepcional?

Na Trianz, pensamos muito sobre essa questão enquanto nos esforçamos para melhorar continuamente os serviços que fornecemos aos nossos muitos clientes fiéis. Embora nossa conclusão esteja sempre evoluindo, aqui está o que acreditamos atualmente que separa o bom do melhor no campo de serviços gerenciados para suporte ao produto:

• Uma forte familiaridade com produtos de TI concorrentes e similares, especialmente suas deficiências e pontos difíceis
• Uma compreensão completa dos problemas que esses produtos foram criados para resolver
• Rica experiência trabalhando com uma ampla gama de clientes que dependem desses produtos para resolver seus problemas
• Equipes de especialistas que são igualmente experientes em negócios e TI

Além dos princípios acima, podemos adicionar todas as outras qualidades que fazem um excelente atendimento ao cliente: reatividade, acessibilidade, comunicativo, movido por uma propensão a agradar e entregar mais, e assim por diante. Acho que você poderia dizer que os consultores da Trianz tentam fazer tudo isso!

Mas um ótimo suporte ao produto não se trata apenas de atendimento ao cliente e solução de problemas. Mais do que isso, envolve ajudar os usuários a aproveitarem ao máximo as ferramentas que eles têm à disposição. Você pode entrar em contato conosco para ajudar a resolver um problema, mas sair com muito mais do que uma solução simples. Nossos especialistas podem oferecer orientação para ajudar você a explorar melhor os recursos existentes, combinar ferramentas, automatizar processos e levar seus produtos aos limites do que eles foram projetados para fazer.

Uma coisa é ter um produto, e outra é saber como usar um produto e fazer correções. No entanto, é uma coisa totalmente diferente explorar o potencial máximo que qualquer ferramenta tem a oferecer. E esse é o benefício real de se apoiar em um provedor de serviços de suporte de produto qualificado.

Se você quiser saber mais sobre como os especialistas da Trianz podem ajudar você a fazer seus produtos de TI trabalharem melhor para você, entre em contato conosco hoje mesmo!