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静态、千篇一律的联络中心时代已经结束。在这个客户期望即时满足、代理需要更智能工具的时代，传统系统已无法跟上步伐。Trianz 推出了“联络中心转型” ——对客户和代理互动进行了大胆的重新构想，以简单取代复杂性，以智能取代低效性。
从增强您的代理能力到提升客户体验，我们为您提供全方位的服务。
我们认识到了问题：
受困于孤立系统和过时工作流程的组织可能会失去客户忠诚度和代理效率。对敏捷、可扩展和智能的联系中心解决方案的需求从未如此迫切。
实现向与业务一致的 KPI 的转变
Trianz 如何提供帮助：
为了客户体验：
- 全渠道集成体验：通过语音、电子邮件、聊天、短信和社交媒体支持渠道提供统一的客户体验。
- 对话式 IVR 和 NL 机器人：通过自动语音 BOT 和语音 ID 认证实现个性化的对话语音和聊天自助服务。
- 自动化和有针对性的活动：通过分析驱动的个性化，ML 支持的外向活动可提高有效性。
对于代理授权：
- 代理协助和智能推荐：实时语音分析和 NLP 用于检测客户问题并提供代理建议。
- 人工智能驱动的转录和情绪分析：通话后和实时通话分析，涵盖客户情绪和通话记录摘要
- 分析驱动洞察：整合结构化和非结构化数据以获得实时洞察，从而提高生产力和体验。
对于执行报告：
- 优化和生产力改进： AI/ML 主导分析，主动解决 CX、代理性能和联络中心运营的问题。
- 数据可视化和仪表板：通过先进的 BI 进行统一的案例管理，可视化仪表板包括实时和历史指标。
- 智能预测、计划和调度：注入洞察力的代理分配和人员配备预测模型，以满足运营和服务目标。
战略合作伙伴产品
使用 Amazon Connect 在云端构建现代联络中心
在 Trianz，我们将Amazon Connect 视为一款改变游戏规则的 AI 驱动解决方案，它改变了企业与客户互动的方式。它提供无缝、统一的联系中心体验，使组织能够跨多个沟通渠道提供卓越的客户服务
Amazon Connect 拥有丰富的功能，包括智能路由、实时分析和全渠道支持，可实现更智能的交互、更快的解决速度和无与伦比的可扩展性。与 Trianz 合作，您可以最大限度地发挥 Amazon Connect 的潜力，提高客户满意度、简化运营并释放可衡量的商业价值。
Trianz 可以做什么：
- Greenfield 联络中心设计和部署
- 工具驱动的棕地实施的自动评估、动员和现代化
- 行业标杆、评估与动员、商业价值映射
- 具有动态可视化功能的个性化角色仪表板
- 扩展 Gen AI 以优化成本提高生产力
- 实时预测、调度和代理负载平衡
使用 Amazon Connect 您可以获得
- 即时实验和加速创新
- 弹性可扩展性
- 按使用量付费定价模式
- 立即访问 +200 项功能齐全的 AWS 服务
- 按照自己的节奏进行全球扩张
- +30 家提供商、+110 个入境国家和 +230 个出境国家
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