产品支持服务

让您的 IT 产品为您服务

什么造就了卓越的产品支持服务提供商？

在 Trianz，我们经常思考这个问题，因为我们努力不断改进为众多忠实客户提供的服务。虽然我们的结论一直在演变，但我们目前认为，在产品支持托管服务领域，以下几点将优秀与最佳区分开来：

• 熟悉竞争和类似的IT产品，特别是它们的缺点和难点
• 全面了解这些产品旨在解决的问题
• 拥有与众多依赖这些产品解决问题的客户合作的丰富经验
• 拥有商业和 IT 双重精明的专家团队

除了上述原则外，我们还可以添加其他所有构成优质客户服务的品质：反应灵敏、可访问性、善于沟通、乐于取悦和超额完成等。我想您可以说 Trianz 顾问试图做到这一切！

但出色的产品支持不仅仅涉及客户服务和故障排除。更重要的是，它需要帮助用户充分利用他们可用的工具。您可能会联系我们来帮助解决问题，但最终得到的远不止一个简单的解决方案。我们的专家可以提供指导，帮助您更好地利用现有功能、组合工具、自动化流程，并将您的产品推向设计极限。

拥有产品是一回事，知道如何使用产品并修复又是另一回事。然而，充分利用任何给定工具所能提供的最大潜力则是另一回事。这就是依靠合格的产品支持服务提供商的真正好处。

如果您想了解更多有关 Trianz 专家如何帮助您让 IT 产品更好地为您服务的信息，请立即联系我们！