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为什么您应该关注您的 ITSM 策略？
如果没有有效的 ITSM 策略，组织将面临意外中断，从而对业务造成负面影响，包括潜在的收入损失。此外，由于流程不完善或中断，不符合行业标准和 IT 基础架构库 (ITIL) 框架，组织会面临呼叫量增加的问题。
由于请求状态和后续步骤缺乏透明度，最终用户体验受到影响，并且由于履行和解决时间较长，员工满意度下降。
制定和部署全面的战略可以创造以下机会：
- 建立流程成熟度模型指标
- 提供当前状态分析，包括优势、关键观察和建议
- 提高服务可用性，从而改善客户体验
- 优化 IT 支出
- 将 IT 转变为战略业务合作伙伴
- 通过自助服务和建立反馈机制改善员工体验
我们的方法
通过我们变革性的数据驱动方法，我们可以量化预期的改进并建立对成功至关重要的成熟指标。我们通过采访不同的利益相关者从多个角度评估您组织的 IT 状况。我们还检查您组织内 ITSM 流程和功能的当前状态，并提供战略路线图以支持未来的业务需求。
为了实现这一目标，我们采取以下步骤：
- 通过问卷调查、客户访谈和现有流程文档评估当前流程成熟度
- 确定优势、机会和建议
- 与员工和供应商就当前流程和工具进行访谈
- 分析票证数据以评估流程合规性并建立组织成熟的机会
- 制定全面的路线图，使当前流程与 ITIL 和行业最佳实践保持一致
- 评估当前的 ITSM 平台/工具集及其提供与其他业务和 IT 功能集成的服务管理解决方案的能力
随着数字化的不断推进，基础设施成为转型方程中一个动态且关键的组成部分。完善且实施良好的基础设施战略将带来重大而持久的回报，包括急需的敏捷性和成本优化。
我们的研究告诉我们有关其他公司基础设施能力的信息
Trianz 的研究机构收集了来自 20 个行业的 5,000 多家公司的数据。我们与整个企业的业务和 IT 领导者进行了交谈，以了解数字化对他们意味着什么、他们认为自己处于什么位置、他们如何确定优先事项以及如何执行。
基础设施管理的数字企业演进模型™
版权所有 © 2022 Trianz
ITSM 成熟度模型
版权所有 © 2022 Trianz
ITSM 战略成果
虽然每个组织特定的 ITSM 解决方案都是独一无二的，但正确的策略将确保您的企业能够快速扩展、调整、现代化并应用先进的技术解决方案，以满足客户和员工的需求。
在一个案例中，Trianz 与一家全球领先的工程公司签订了一份多年期合同。客户利用多个 ITSM 平台，这些平台采用孤立的流程为全球 75,000 多名用户提供支持，导致解决和履行时间更长，从而导致客户体验不佳。
我们的策略首先是对当前状态进行详细分析，然后进行数据驱动分析、利益相关者访谈和研讨会，以得出最佳目标状态流程和技术解决方案。
结果是 ITSM 职能部门的流程得到简化，众多服务实现自动化，包括员工入职、配置、自我修复事件、自动满足用户请求以及自助服务门户等。这种合作的结果是降低了劳动力成本、加快了服务速度、提高了客户满意度和用户体验。
我们的 ITSM 专家已帮助数百名客户：
- 简化整个组织的 ITSM 流程
- 为所有 ITSM 和 IT 运营提供更高的可见性和透明度
- 通过可重复的流程和自动化提高现有支持人员的工作效率
- 增强客户和员工的体验，从而提高满意度
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