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Simplifique las operaciones de TI con ITOM
La infraestructura de TI empresarial es responsable de la gran mayoría de las operaciones comerciales, por lo que su gestión adecuada es una tarea importante. Además, esta infraestructura de TI debe adaptarse a las necesidades de su empresa y de sus clientes al mismo tiempo.
A medida que su empresa evoluciona, también lo hacen sus requisitos operativos, lo que genera una mayor complejidad y dinamismo. Esto se acentúa aún más en entornos híbridos o multicloud, donde la integración de plataformas de alojamiento independientes se vuelve mucho más difícil.
La falta de integración nativa de los principales proveedores agrava todos estos problemas. Para las empresas más grandes, la prestación de servicios globales se ve dificultada por las diferentes ubicaciones geográficas, los requisitos de latencia y ancho de banda y las diferentes leyes y regulaciones en los siete continentes.
En Trianz, ayudamos a empresas de todos los tamaños a crear marcos para monitorear y remediar de manera proactiva los problemas operativos con la gestión de operaciones de TI (ITOM).
En esta era digital, donde la nube promete mucha libertad y flexibilidad, una infraestructura de TI sólida que una plataformas de nube, análisis y big data impulsará la excelencia comercial para su empresa.
Entendemos las mejores prácticas de operaciones de TI de los líderes de la industria.
Trianz ha invertido en la creación de Trasers, una de las bases de datos más grandes del mundo sobre transformaciones digitales a nivel global. Con datos de más de 700 organizaciones de infraestructura y seguridad, entendemos lo que hacen las empresas más exitosas para proteger sus lugares de trabajo.
Los líderes de la industria invierten en casi 15 capacidades diferentes para garantizar una operación de infraestructura estable, esencial para un lugar de trabajo remoto a prueba de pandemias.
Cómo los líderes de la industria protegen sus lugares de trabajo
Principales conclusiones de la encuesta global sobre transformación digital de Trasers
Gestión de operaciones de TI con Trianz
La gestión de operaciones de TI (ITOM) es una cadena de tareas que requieren una ejecución continua e impecable, ya que los fallos afectarán directamente al negocio. Trianz ofrece una amplia gama de servicios bajo el paraguas de ITOM:
Gestión de configuración
La gestión de la configuración es una parte importante de la gestión de operaciones de TI en general. Si bien la infraestructura es la columna vertebral, los activos de TI son los pies que mantienen a sus empleados en movimiento. La gestión adecuada de estos activos de puntos finales es fundamental para mantener la productividad. Los expertos de Trianz se centran en gran medida en la gestión de los elementos de configuración (CI) y sus dependencias con las aplicaciones empresariales, lo que permite ver el impacto empresarial de los eventos, incidentes y cambios.
Gestión de eventos
Los expertos de Trianz permiten un monitoreo y consolidación consistente de eventos desde múltiples herramientas de monitoreo. Correlacionamos y creamos alertas procesables para brindar información significativa para que los equipos de operaciones y negocios puedan actuar. Aportamos un enfoque proactivo a la visibilidad de los problemas, lo que acelera el tiempo medio de reparación (MTTR).
Remediación predictiva y automatizada
La prevalencia de herramientas de ITOM basadas en inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático (ML) ha crecido significativamente en los últimos años. Se puede instruir a estas herramientas para que sigan procesos de remediación, lo que descarga cargas de trabajo de bajo nivel del departamento de TI. Los expertos de Trianz recomiendan limitar el uso de tecnologías de IA y ML a tareas de bajo nivel, ya que delegar tareas de ITOM críticas para el negocio a estas utilidades puede representar un riesgo para la continuidad del negocio.
Orquestando la transformación con Trianz
Investigación
Nuestros analistas y asesores monitorean continuamente las tendencias y los posibles desarrollos en el espacio de la infraestructura de TI. Algunos ejemplos incluyen la evolución de la automatización robótica de procesos (RPA) y las técnicas de inteligencia artificial. Ambas tecnologías contribuyen a mejorar la precisión de la información proporcionada a sus CIO, ayudándolos a aprovechar estos conocimientos y mejorar la eficiencia de ITOM.
Estrategia
Trianz ayuda a los CIO y a los gerentes de TI a identificar brechas en sus flujos de trabajo de gestión de operaciones de TI, así como a desarrollar hojas de ruta para una mejora consistente a largo plazo. Esta estrategia se centra en la arquitectura y contribuye a realinear las operaciones de TI con la estrategia empresarial general.
Implementaciones de tecnología ITOM
Nuestro enfoque por fases para la gestión de operaciones de TI nos permite ofrecer soluciones personalizadas que satisfacen las necesidades comerciales de nuestros clientes de manera prioritaria. Esto incluye la implementación y el aumento de las capacidades de ITOM existentes, como la gestión de activos y configuración (CMDB), el descubrimiento, la supervisión, el autoservicio y la automatización.
Operaciones
Trianz ofrece soporte las 24 horas, los 7 días de la semana para todas las cargas de trabajo relacionadas con ITOM. Esto incluye un enfoque en la mejora continua alineada con ITIL y la automatización de cargas de trabajo de bajo nivel.
Nuestros complementos patentados nos permiten administrar sin problemas su operación de TI, con un plan de mejora del servicio (SIP) enfocado en todos nuestros servicios administrados. Con esto, el resultado es una mejora en la eficiencia operativa que se manifiesta como una reducción de costos interanual de al menos el 10 % para nuestros clientes. Para obtener más detalles, lea sobre los servicios de infraestructura administrada
Aportamos fuertes competencias tecnológicas ITOM
Clientes a los que servimos
Generamos un impacto comercial directo a través de la excelencia operativa
Con un marco de gestión de operaciones de TI proactivo, automatizado e impulsado por IA, su empresa puede generar previsibilidad, coherencia y estabilidad a partir del caos. Ofrecemos mejores niveles de servicio, menores cargas de trabajo y optimización de costos.
Reducción de la carga de trabajo del Helpdesk
ITOM puede reducir las cargas de trabajo del servicio de asistencia técnica mejorando la fiabilidad y disponibilidad de los servicios digitales. Las reducciones de la carga de trabajo también se manifiestan gracias a las herramientas de automatización, que solucionan de forma proactiva los problemas habituales, a menudo antes de que provoquen interrupciones.
Mejora de la productividad y experiencia de usuario mejorada
Al maximizar la disponibilidad y la calidad de los servicios empresariales, automatizar tareas de bajo nivel y elementos repetitivos (L1 y L2), los usuarios pueden centrarse más en las prioridades empresariales y minimizar el tiempo dedicado a las actividades operativas. Por lo general, hemos observado un aumento de la eficiencia de más del 30 % en la productividad del personal de TI con una solución ITOM correctamente implementada.
Optimizar los recursos de infraestructura
Acelere sus necesidades de infraestructura a pedido con un portal de autoservicio optimizado, receptivo e intuitivo. Puede reducir sus costos al dimensionar correctamente sus recursos para que coincidan con el uso y al apagarlos automáticamente cuando no se utilizan, optimizando así también los costos.
¿Por qué Trianz para la gestión de operaciones de TI?
Numerosas empresas Fortune 100 confían en Trianz para gestionar sus operaciones de TI por la consistencia, previsibilidad y mejoras continuas.
Llámenos para una consulta gratuita y navegue a través de la incertidumbre para implementar un lugar de trabajo remoto seguro y productivo para sus equipos.
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