成功のためのフレームワーク
データの一貫性と品質の向上は、世界中の企業にとって最優先事項となっています。企業は、統一されたレポート、規制遵守、そしてサービス指向アーキテクチャを提供するマスターデータソリューションを導入することが、ますます重要になっています。
効果的なマスターデータ管理（MDM）戦略は、これらの機能すべてを果たすだけでなく、企業に対してデータの品質向上、意思決定の精度向上、コスト効率化、そして唯一の真実の情報源（SSOT）を提供します。
企業の目標をサポートする適切な MDM 戦略を策定することは複雑な作業です。しかし、適切な計画、準備、実行により、組織は効果的な MDM ソリューションを実現できます。
真実の単一ソースとは何ですか?
唯一の真実の情報源、または「ゴールデンレコード」とは、企業情報の中央拠点を指します。これにより、すべての部門、アプリケーション、プラットフォームで同じデータフレームワークを基に作業することが保証されます。企業が唯一の真実の情報源を達成するためには、データの重複を排除し、中央の場所からコンテンツをリンクすることでデータの冗長性を減らす「正規化」が必要です。
この中央リポジトリから、マスターデータは組織のSSOT（唯一の真実の情報源）となります。SSOTを中心とした実用的なデータ構造を構築することで、限られたリソースの配分が改善され、品質管理が向上し、収益の成長が促進され、ビジネスプロセスが効率化されます。
マスターデータ管理が運用効率の鍵となる理由
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当社の調査によると、約 40% の企業が機能領域全体にわたるデータ統合に投資しています。一例として、重点分野は、フロント オフィス、ミドル オフィス、バック オフィス全体でデータを統合し、顧客体験とエクスペリエンスを向上させることです。
膨大なビッグデータの洪水—非構造化、構造化、半構造化データ—に対して準備が整っていない企業は、そのデータを取り込み、整理し、競争優位性を創出するために活用することが難しくなります。MDMソリューションを導入せずにこのデータの洪水を管理しなければ、マーケティング、営業、サービス、バックオフィスの運営効率における主要なKPIが、競合他社に比べて悪化し始めるでしょう。大量のビッグデータ（非構造化、構造化、半構造化）は、データの取り込み、整理、活用による競争優位性の創出に備えていない企業を圧倒する可能性があります。この大量のデータを管理する MDM ソリューションがなければ、マーケティング、販売、サービス、バックオフィスの運用効率にわたる主要な KPI は、競合他社に比べて低下し始めます。
MDMを活用したビジネスクリティカルなデータの信頼性の高いビューにより、組織は次のことにつながる実用的な可視性を得ることができます。
- イノベーションの加速と市場投入までの時間
- M&Aの価値実現までの時間を短縮
- 顧客洞察とエンゲージメントの強化
- サプライヤーと支出管理の強化
- さまざまなチャネルにわたる標準化された生産情報管理
- 手動によるデータトラブルシューティングのコストと遅延を排除
- リスクを最小限に抑え、規制遵守を向上
- データに基づくレポート作成と意思決定をサポート
マスターデータ管理戦略を策定するための6つのステップ
ステップ1. 階層を定義する
MDMソリューションを開発する際、ビジネスリーダー、IT部門、およびデータ管理者は明確に定義された役割を持つ必要があります。これにより、意思決定プロセスが統一されるだけでなく、全員が継続的なガバナンス規制に従っていることを確実にする助けにもなります。
強力な MDM プログラムの 3 つの中心的な役割は次のとおりです。
- ガバナンス委員会- 組織に代わって定義を確立し、ポリシーを策定し、文書を監督します。
- 管理者- MDM ソリューションのセットアップと構成を担当します。
- データ スチュワード- MDM ソリューション内のデータの全体的な保守と管理を担当します。
ステップ2. 全体像を考える
効果的な MDM ソリューションの設定は一夜にしてできるものではありません。当社のデータによると、平均的な企業が全社規模の MDM ソリューションを実装するには 6 か月以上かかります。長期的に努力が報われるように、事前に適切なリソースをプロジェクトに投入するようにしてください。
マスターデータ管理のコンポーネントとプロセス
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ステップ3. データガバナンスの確立
データガバナンスとデータ管理は同義ではありませんが、密接に関連しています。どちらか一方が欠けてはなりません。企業の目標は、ビジネス方針の要件をデータガバナンスの遵守に関する収集と報告の一環として統合することです。特に、規制が強化され、政府によるコンプライアンス政策が求められる時代においては、これが非常に重要です。
ステップ 4. 顧客中心主義を忘れずに
顧客データは常に進化しているため、MDM 戦略では、顧客関係の改善、ビジネスの成長、ビジネス関連プロセスの改善のために、消費者データを明確な顧客プロファイルに統合する必要があります。競争上の優位性を確保するには、消費者プロファイルのフレームワークを開発する際に、次の質問をしてください。
- プロファイルは、ソーシャルメディアでの活動や興味を反映し、顧客の友人やフォロワーとの影響圏を示していますか？
- プロファイルには、サポートの問い合わせ、支払い状況、請求、サブスクリプション、保証に加えて、事業部門全体で顧客が購入した製品やサービスに関するデータが組み込まれていますか?
- ソーシャル メディアでのアクティビティや関心を反映し、顧客の友人やフォロワー間における影響範囲を示すものになりますか?
ステップ5: 適切なMDMソフトウェアを導入する
前述のように、MDM に対してサイロ化されたアプローチを作成することは避けてください。効果的なマスター データ管理ソフトウェア ソリューションは、次のことを実現する必要があります。
- チャネル、デバイス、プラットフォーム全体ですぐに実行できるドメイン固有のマスターデータガバナンスを提供します。
- ユーザーが企業全体にわたってマスター データを作成、変更、配布できるようにします。
- サードパーティの製品やサービスとのオープンな統合により、データ モデルと検証フレームワークの再利用をサポートします。
- ユーザーがデータの複雑な分析を実行できるようにします。
- 企業の成長に合わせて簡単に拡張できます。
ステップ6. 知識を身につける
規制やコンプライアンスの問題を回避するには、情報がどのように共有されているかを常に把握しておく必要があります。ビジネス部門とテクノロジー部門の間で定期的なトレーニングやセミナーを実施し、データ主導のデジタル競争相手への進化を加速させます。
ステップ7. 監視、更新、確認、繰り返し
MDMは単なる一度限りのイベントではありません。優れたMDM戦略は、組織が最も正確で最新の情報を持ち続けるために、定期的で同期された更新を含む必要があります。データの整合性が一度きりのものであると考えられると、データの不一致が継続的に発生し、データ品質が低下し、SSOTが信頼できなくなります。
要約すれば
ベスト プラクティスと MDM 戦略を念頭に置くことで、マスター データ ソリューションを実装する際に実現される価値が最大化されます。プログラムの成功には、マスター データ管理を企業構造の基本要素として想定することが不可欠です。
主要な意思決定者の継続的な関与、プロセス全体でのビジネス価値への constant focus、そして徹底的なガバナンスフレームワークが、あなたのMDM戦略が組織の運営の卓越性を達成するのに役立つことを保証します。