Gestão de Operações de TI (ITOM)

Gestão de operações de TI com Trianz

Gerenciamento de operações de TI (ITOM) é uma cadeia de tarefas que exigem execução contínua e sem falhas, porque falhas impactarão diretamente os negócios. A Trianz fornece uma ampla gama de serviços sob o guarda-chuva do ITOM:

Gerenciamento de configuração

O gerenciamento de configuração é uma parte considerável do gerenciamento mais amplo de operações de TI. Onde a infraestrutura é a espinha dorsal, os ativos de TI são os pés que mantêm seus funcionários em movimento. O gerenciamento adequado desses ativos de endpoint é essencial para manter a produtividade. Os especialistas da Trianz se concentram fortemente no gerenciamento dos Itens de Configuração (CI) e suas dependências para aplicativos de negócios, permitindo assim a visibilidade do impacto comercial de eventos, incidentes e mudanças.

Gestão de Eventos

Os especialistas da Trianz permitem o monitoramento consistente e a consolidação de eventos de várias ferramentas de monitoramento. Nós correlacionamos e criamos alertas acionáveis para fornecer insights significativos para as equipes de negócios e operações agirem. Trazemos uma abordagem proativa para a visibilidade de problemas, o que acelera o tempo médio de reparo (MTTR).

Correção preditiva e automatizada

A prevalência de ferramentas ITOM alimentadas por inteligência artificial (IA) e aprendizado de máquina (ML) cresceu significativamente nos últimos anos. Essas ferramentas podem ser instruídas a seguir processos de remediação, descarregando cargas de trabalho de baixo nível do seu departamento de TI. Os especialistas da Trianz recomendam limitar o uso de tecnologias de IA e ML a tarefas de baixo nível, pois entregar tarefas ITOM críticas aos negócios a esses utilitários pode representar um risco de continuidade dos negócios.

Orquestrando a transformação com Trianz

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Nossos analistas e consultores monitoram continuamente tendências e desenvolvimentos potenciais no espaço de infraestrutura de TI. Exemplos incluem a evolução da automação de processos robóticos (RPA) e técnicas de IA. Ambas as tecnologias contribuem para melhorar a precisão das informações fornecidas aos seus CIOs, ajudando-os a alavancar esses insights e melhorar a eficiência do ITOM.

Estratégia

A Trianz ajuda CIOs e gerentes de TI a identificar lacunas em seus fluxos de trabalho de gerenciamento de operações de TI, bem como desenvolver roteiros para melhoria consistente de longo prazo. Esta estratégia foca na arquitetura e contribui para realinhar as operações de TI com a estratégia geral de negócios.

Implementações de Tecnologia ITOM

Nossa abordagem em fases para gerenciamento de operações de TI nos permite entregar soluções personalizadas que atendem às necessidades de negócios de nossos clientes de forma priorizada. Isso inclui a implementação e o aumento de recursos ITOM existentes, como gerenciamento de ativos e configuração (CMDB), descoberta, monitoramento, autoatendimento e automação.

Operações

A Trianz fornece suporte 24x7 para todas as cargas de trabalho relacionadas a ITOM. Isso inclui um foco em melhoria contínua alinhada a ITIL e na automação de cargas de trabalho de baixo nível.

Nossos plugins proprietários nos permitem administrar perfeitamente sua operação de TI, com um Service Improvement Plan (SIP) focado para todos os nossos serviços gerenciados. Com isso, o resultado é uma melhoria na eficiência operacional que se manifesta como uma redução de custo ano a ano de pelo menos 10% para nossos clientes. Para mais detalhes, leia sobre Managed Infrastructure Services

Trazemos fortes competências em tecnologia ITOM

Nós entregamos impacto comercial direto por meio da excelência operacional

Com uma estrutura de gerenciamento de operações de TI proativa, orientada por automação e IA, sua empresa pode criar previsibilidade, consistência e estabilidade a partir do caos. Nós entregamos níveis de serviço aprimorados, cargas de trabalho mais baixas e otimização de custos.

Reduções na carga de trabalho do helpdesk

O ITOM pode reduzir as cargas de trabalho do helpdesk ao melhorar a confiabilidade e a disponibilidade dos serviços digitais. As reduções de carga de trabalho também se manifestam, graças às ferramentas de automação, que remediam proativamente problemas comuns – geralmente antes que eles causem interrupção.

Melhoria da produtividade e experiência do usuário aprimorada

Ao maximizar a disponibilidade e a qualidade do serviço de negócios, automatizando tarefas de baixo nível e itens repetitivos (L1 e L2), os usuários podem se concentrar mais nas prioridades de negócios e minimizar o tempo gasto em atividades operacionais. Normalmente, observamos um aumento de eficiência de mais de 30% na produtividade da equipe de TI com uma solução ITOM implementada corretamente.

Otimizar recursos de infraestrutura

Acelere suas necessidades de infraestrutura sob demanda com um portal de autoatendimento simplificado, responsivo e intuitivo. Você pode reduzir seus custos dimensionando corretamente seus recursos para corresponder ao uso e desligando automaticamente quando não estiver em uso, otimizando também o custo.