حقق النجاح مع العملاء مع Salesforce وTrianz
تُعد Salesforce رائدة العالم في حلول إدارة علاقات العملاء للمؤسسات بفضل مجموعتها الشاملة من التطبيقات المتكاملة التي تركز على نجاح العملاء:
خدمة العملاء
أتمتة التسويق
التحليلات
تطوير التطبيقات
مع أكثر من 150 ألف عميل وحصة سوقية تبلغ 20%، تمثل Salesforce أفضل حل CRM قائم على السحابة في السوق اليوم، وفقًا لـ Cloudwars.
نحن ندرك أن أفضل طريقة للاستفادة من Salesforce لا تتمثل في تغيير طريقة عملك لتناسب الأداة، أو حتى مواءمة الأداة مع طريقة عملك اليوم. إن نهجنا يدرس كيفية عملك غدًا، استنادًا إلى رؤى الصناعة القائمة على البيانات والخبرة الواسعة في التحولات الرقمية.
تُستخدم خريطة الرحلة لتحديد الإجراءات الرئيسية التي يمكنها تحسين العمليات وتحسين الأداء. نحن نضمن اتساق البيانات داخل Salesforce، ومع منصات السحابة الأخرى لديك، والأنظمة المحلية القديمة. نحن نركز على التبني لأن العديد من ميزات CRM مصممة جيدًا ولكن نادرًا ما تستخدمها الفرق، وبالتالي يكون لها تأثير ضئيل.
يمكن لفريق الخبراء الاستشاريين لدينا المشاركة في أي مرحلة من رحلة التحول الرقمي لتقييم وتنفيذ حلول التكنولوجيا التي أثبتت فعاليتها والتي تعمل على دفع نمو الأعمال.
نحن نعمل مع العملاء في مراحل مختلفة من اعتماد Salesforce، مع التركيز على دفع التحسينات المتوافقة مع أهدافهم التجارية وخدمات تنفيذ Salesforce.
نهجنا
يتعاون المتخصصون لدينا بشكل وثيق مع مهندسي Salesforce لمعالجة المشكلات وحل المشكلات المحتملة في وقت مبكر. واستنادًا إلى خبرتنا في مئات التحولات الرقمية على مستوى المؤسسات، يمكننا تقديم استقرار وكفاءة لا مثيل لهما أثناء عملية الانتقال.
تغطي خبرتنا الفنية والتجارية منصات Salesforce التالية:
سحابة المبيعات
سننفذ Salesforce Sales Cloud وفقًا للطريقة التي تريد أن تعمل بها فرق المبيعات لديك. ينصب تركيزنا على تمكين التعاون وتوفير جودة البيانات وضمان عدم عرقلة فن البيع بسبب الأدوات.
خدمة السحابة
يتم تحقيق التنفيذ الناجح لـ Salesforce Service Cloud من خلال تخصيص المنصة لدعم الطريقة التي يرغب العملاء في العمل معك بها. سيسعى خبراء Trianz إلى ربط الأداة بهذه الرؤية.
سحابة التسويق
يمكنك تعظيم قيمة Salesforce Marketing Cloud باعتبارها الأداة المثالية لإشراك العملاء. لقد استخدم عملاؤنا إصداراتنا المخصصة من هذه المنصة لتوفير تسويق مخصص يزيد من عائد الاستثمار بنسبة 25% أو أكثر.
خدمات تكامل Salesforce
تعتمد البرمجيات الحديثة على السحابة، وتعتبر Salesforce مثالاً رائداً. ومع تبني المزيد من الشركات لاستراتيجية السحابة المتعددة، يتعين عليها أيضًا تطوير العمليات لتمكين تكامل البيانات بين المنصات.
تتمتع شركة تريانز بخبرة في جميع الكفاءات الأساسية اللازمة لسد الفجوة بشكل فعال:
تخطيط وبناء ونقل المعلومات والعمليات
تطوير بروتوكولات الربط الآمن للبيانات
إنشاء تصميم فعال لتحليل البيانات وإعداد التقارير
تتمتع Trianz بمطورين متعددي الأنظمة الأساسية يتمتعون بخبرة لسنوات في الترميز عبر اللغات والأنظمة لضمان ذلك التكاملات سريعة وخالية من الأخطاء.
إدارة تطبيقات Salesforce
كيف يمكنك تحقيق التحسينات بعد طرح المنتج وتثبيته في البداية؟ فريق إدارة التطبيقات التحويلي لدينا هو الحل لمنصات Salesforce. فنحن نجمع بين التميز في دعم المستخدم والأتمتة والمراقبة لتقليل الدورات وتحقيق تحسينات تدريجية.
تعمل الشركات التي تتمتع بالذكاء الاصطناعي على إعادة تعيين المهام المهمة ولكن الروتينية باستخدام أدوات ذكية مثل روبوتات الدردشة الخاصة بالمبيعات. ومن خلال التكامل مع حلول الذكاء الاصطناعي مثل Salesforce Einstein، يمكن للشركة إدخال بياناتها وتلقي نموذج مبيعات مصمم خصيصًا لمؤسستها.
منهجياتنا وأطر عملنا
ستضمن عملية اتخاذ القرار التي تعتمد على البيانات والقدرات الأفضل في فئتها أن تظل منصات Salesforce الخاصة بك متوافقة مع أحدث اتجاهات عملك. نحن نقدم مجموعة شاملة من منهجيات التحول الرقمي الحديثة لضمان نجاح منصة Salesforce الخاصة بك.
الاستوديو الرقمي
إن النهج المرن الذي يركز على المستخدم ضروري لضمان توافق تجارب المبيعات والخدمات والتسويق مع احتياجات المستخدم النهائي. تتضمن الميزات الرئيسية لقدرات الاستوديو الرقمي لدينا ما يلي:
التفكير المرتكز على التصميم لتحفيز الابتكار
رسم خريطة رحلة أصحاب المصلحة لتحديد أولويات التجارب الأكثر أهمية
البحث عن الشخصية لفهم احتياجات المستخدم بناءً على الأدوار.
جودة البيانات والتناسق والحوكمة
بالإضافة إلى أتمتة العمليات الرئيسية، هناك فائدة أخرى عالية القيمة لمنصة Salesforce وهي التجميع المستمر للبيانات التي تحتاجها الإدارة. لتقديم جودة البيانات والاتساق والحوكمة، نقدم:
يضمن المصدر الشامل لتحليل الحقيقة عبر السحابات والمنصات تدفق البيانات الصحيحة إلى المصادر الصحيحة.
حوكمة تعتمد على البيانات وتستند إلى متطلبات عملك، وليس على الأداة أو سلوك المستخدم.
يضمن اختبار الانحدار الآلي جودة البيانات، حتى تتمكن من الوثوق بلوحات معلومات الإدارة الخاصة بك.
منهجيات Agile
نحن ننفذ باستخدام أفضل الممارسات المتوافقة مع منهجيات Agile لتعزيز اتساق ونضج معايير تطوير مؤسستك. تتضمن الميزات الرئيسية لمنهجيتنا Agile ما يلي:
DevOps لتوحيد مهارات تكنولوجيا المعلومات والفرق
أدوات إدارة البرامج لتتبع وإدارة التنفيذ بدقة
سرعة أكبر في التعلم بسرعة وتقليل المخاطر من خلال الفشل السريع، يمكنك تعلم ما هو مطلوب حقًا ومعرفة ذلك يقلل من المخاطر. خطر تنفيذ برنامج طويل كبير وتفويت الهدف
التوافق مع احتياجات العمل
لقد نجحت المنصات التقليدية في تلبية احتياجات الأعمال في الماضي، ولكن متطلبات عالم الأعمال اليوم بعد الجائحة تتطلب طرقًا جديدة للتفكير والعمل. وسنضمن:
يضمن التنسيق مع الرعاة التجاريين الرئيسيين التوافق بين تكنولوجيا المعلومات والأعمال.
توفر أنظمة الأمان المتطورة الثقة اللازمة لاحتضان الشراكات المفيدة بقوة.
إن الاستعانة بخبرات خارجية، وعمليات التسليم العالمية، وتحليل الأساس مقابل السياق هي اعتبارات رئيسية.
التأثيرات على عملك
تؤثر منصات Salesforce على أهم العمليات التي تواجه العملاء، ويضمن نهجنا الذي يركز على العملاء النجاح.
اعتماد المستخدم
التتبع القائم على البيانات لفهم كيفية استهداف مجموعات المستخدمين بالرسائل الصحيحة والتدريب على كيفية التعامل مع المتخلفين.
تقنيات التعاون وجمع البيانات لضمان التزام الفرق بمعاييرك والعمل بأفضل ما يمكن.
اتخاذ قرارات أفضل
يمكّن تركيزنا من اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات للتنبؤات وتخطيط الإصدارات وتصميم الحملات وتنسيقها.
يضمن التحليل التطلعي أن تستمر المنصة في تجاوز الاحتياجات الحالية.
التركيز على تجربة المستخدم
استفد من إمكانات التطوير الكاملة لـ Salesforce لإنشاء تجارب فريدة تمامًا يرغب الموظفون والعملاء في استخدامها.
توفير إمكانيات الهاتف المحمول للسماح للمستخدمين بالتفاعل في أي وقت ومن أي مكان.
دعم متميز وإدارة المنصة
باستخدام البيانات، نحدد كيفية تقليل الحوادث وتحسين رضا المستخدمين. يقلل نهجنا من الاستثمار في الدعم، مما يتيح التحولات الجديدة.
Ready to Transform Your Enterprise?
See how we can accelerate your transformation journey