خدمات إدارة خدمات تقنية المعلومات

إطلاق العنان لقيمة الأعمال وتحويل مؤسستك الخاصة بتكنولوجيا المعلومات

تواجه مؤسسات تكنولوجيا المعلومات اليوم تحديات مستمرة تتمثل في تقليل متوسط الوقت اللازم للإصلاح (MTTR) ووقت تلبية طلبات الخدمة، وأتمتة المهام الروتينية التي تستهلك وقتًا ثمينًا من الموارد، وتوفير استجابة سريعة للانقطاعات غير المخطط لها وتدهور الخدمات التجارية الرئيسية. ومن المتوقع أيضًا أن تحافظ على قاعدة معرفية حديثة وكاملة، بما في ذلك الأخطاء المعروفة ومقالات المساعدة الذاتية، وتحسين رضا العملاء، وتوفير عرض خدمة مركزي.

وفقًا لمسح أجرته مجموعة OTRS عام 2023، يرغب أكثر من تسعة من كل 10 من المديرين التنفيذيين في الولايات المتحدة في تحسين إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) في مؤسستهم في الأشهر الاثني عشر المقبلة. ومع ذلك، لا يزال نقل الخبرة وأفضل الممارسات من إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات إلى إدارة الخدمات في الأقسام الأخرى في مرتبة متأخرة حاليًا في قائمة الاستثمارات المخطط لها. 20 بالمائة فقط يخصصون اهتمامهم بالفعل لإدارة خدمات المؤسسة (ESM) في العام المقبل. وبدلاً من ذلك، وبسبب نقص الموظفين والميزانيات الضيقة، تتعرض أقسام تكنولوجيا المعلومات لضغوط "للقيام بالمزيد بموارد أقل".