Erreichen Sie Kundenerfolg mit Salesforce und Trianz
Salesforce ist mit seiner umfassenden Suite integrierter, auf den Kundenerfolg ausgerichteter Anwendungen weltweit führend bei CRM-Unternehmenslösungen:
Kundendienst
Marketing-Automatisierung
Analyse
Anwendungsentwicklung
Mit mehr als 150.000 Kunden und einem Marktanteil von 20 % stellt Salesforce laut Cloudwars derzeit die beste Cloud-basierte CRM-Lösung auf dem Markt dar.
Wir wissen, dass Sie Salesforce nicht optimal nutzen können, indem Sie Ihre Arbeitsweise ändern, um sie an das Tool anzupassen, oder indem Sie das Tool an Ihre heutige Arbeitsweise anpassen. Unser Ansatz untersucht, wie Sie morgen arbeiten sollten, basierend auf datengesteuerten Brancheneinblicken und umfassender Erfahrung mit digitalen Transformationen.
Mithilfe von Journey Mapping werden wichtige Maßnahmen identifiziert, mit denen Prozesse optimiert und die Leistung verbessert werden können. Wir stellen die Datenkonsistenz innerhalb von Salesforce und mit Ihren anderen Cloud-Plattformen sowie älteren On-Premise-Systemen sicher. Wir konzentrieren uns auf die Akzeptanz, da viele CRM-Funktionen zwar gut konzipiert sind, aber von Teams selten verwendet werden und daher nur geringe Auswirkungen haben.
Unser kompetentes Beraterteam kann Sie in jeder Phase Ihrer digitalen Transformation unterstützen, um leistungserprobte Technologielösungen zu bewerten und zu implementieren, die das Unternehmenswachstum fördern.
Wir arbeiten mit Kunden in verschiedenen Phasen der Salesforce-Einführung zusammen und konzentrieren uns darauf, Verbesserungen voranzutreiben, die auf ihre Geschäftsziele und Salesforce-Implementierungsservices abgestimmt sind.
Unser Ansatz
Unsere Spezialisten arbeiten eng mit Salesforce-Ingenieuren zusammen, um Probleme frühzeitig anzugehen und potenzielle Probleme zu lösen. Basierend auf unserer Erfahrung mit Hunderten von digitalen Transformationen auf Unternehmensebene können wir während des Übergangs beispiellose Stabilität und Effizienz bieten.
Unser technisches und geschäftliches Know-how umfasst die folgenden Salesforce-Plattformen:
Sales Cloud
Wir implementieren Salesforce Sales Cloud so, wie Ihre Vertriebsteams arbeiten sollen. Unser Fokus liegt darauf, die Zusammenarbeit zu ermöglichen, Datenqualität zu gewährleisten und sicherzustellen, dass die Kunst des Verkaufens nicht durch die Tools behindert wird.
Service Cloud
Eine erfolgreiche Implementierung der Salesforce Service Cloud gelingt durch die Anpassung der Plattform an die Art und Weise, wie Kunden mit Ihnen zusammenarbeiten möchten. Die Experten von Trianz werden sich bemühen, das Tool mit dieser Vision zu verknüpfen.
Marketing Cloud
Sie können den Wert von Salesforce Marketing Cloud als ultimatives Tool zur Kundenbindung maximieren. Unsere Kunden haben unsere angepassten Versionen dieser Plattform verwendet, um personalisiertes Marketing bereitzustellen, das den ROI um 25 % und mehr steigert.
Salesforce-Integrationsdienste
Moderne Software ist Cloud-basiert, Salesforce ist ein führendes Beispiel. Da immer mehr Unternehmen eine Multi-Cloud-Strategie verfolgen, müssen sie auch Prozesse entwickeln, um die Datenintegration zwischen den Plattformen zu ermöglichen.
Trianz verfügt über Fachwissen in allen Schlüsselkompetenzen, die zum wirksamen Überbrücken dieser Lücke erforderlich sind:
Planen, Erstellen und Migrieren von Informationen und Prozessen
Entwicklung sicherer Datenverbindungsprotokolle
Erstellen eines effektiven Datenanalysedesigns und -berichts
Trianz verfügt über erfahrene Multiplattform-Entwickler mit jahrelanger Expertise in der sprach- und systemübergreifenden Codierung, um schnelle und fehlerfreie Integrationen zu gewährleisten.
Salesforce-Anwendungsverwaltung
Wie treiben Sie nach der ersten Einführung und Stabilisierung Verbesserungen voran? Unser transformatives Anwendungsmanagementteam ist die Antwort für Salesforce-Plattformen. Wir kombinieren herausragenden Kern- und Benutzersupport mit Automatisierung und Überwachung, um Zyklen zu verkürzen und inkrementelle Verbesserungen zu erzielen.
KI-erfahrene Unternehmen verteilen wichtige, aber banale Aufgaben neu, indem sie intelligente Tools wie Verkaufs-Chatbots verwenden. Durch die Integration mit KI-Lösungen wie Salesforce Einstein kann ein Unternehmen seine Daten einspeisen und ein auf seine Organisation zugeschnittenes Verkaufsmodell erhalten.
Unsere Methoden und Frameworks
Unser datengesteuerter Entscheidungsprozess und unsere erstklassigen Funktionen sorgen dafür, dass Ihre Salesforce-Plattformen mit Ihrer aktuellen Geschäftsausrichtung im Einklang bleiben. Wir bieten ein umfassendes Set moderner Methoden zur digitalen Transformation, um den Erfolg Ihrer Salesforce-Plattform sicherzustellen.
Digital Studio
Ein benutzerzentrierter, agiler Ansatz ist unerlässlich, um sicherzustellen, dass Ihre Verkaufs-, Service- und Marketingerfahrungen den Bedürfnissen der Endbenutzer entsprechen. Zu den wichtigsten Funktionen unserer digitalen Studiofunktionen gehören:
Designorientiertes Denken als Innovationstreiber
Stakeholder Journey Mapping zur Priorisierung der wichtigsten Erfahrungen
Persona-Forschung, um Benutzeranforderungen basierend auf Rollen zu verstehen.
Datenqualität, Konsistenz und Governance
Neben der Automatisierung wichtiger Prozesse ist die kontinuierliche Erfassung der vom Management benötigten Daten ein weiterer wichtiger Vorteil einer Salesforce-Plattform. Um Datenqualität, Konsistenz und Governance zu gewährleisten, bieten wir:
Eine ganzheitliche Analyse der Wahrheitsquelle über Clouds und Plattformen hinweg stellt sicher, dass die richtigen Daten an die richtigen Quellen fließen.
Datengesteuerte Governance basierend auf Ihren Geschäftsanforderungen, nicht auf dem Tool oder dem Benutzerverhalten.
Automatisierte Regressionstests gewährleisten die Datenqualität, sodass Sie Ihren Management-Dashboards vertrauen können.
Agile Methoden
Wir setzen Best Practices ein, die auf agile Methoden abgestimmt sind, um die Konsistenz und Reife Ihrer Entwicklungsstandards zu verbessern. Zu den wichtigsten Merkmalen unserer agilen Methodik gehören:
DevOps zur Vereinheitlichung von IT-Fähigkeiten und Teams
Programmverwaltungstools zur genauen Verfolgung und Verwaltung der Ausführung
Schnelleres Lernen und Risikominderung: Durch schnelles Scheitern lernt man, was wirklich nötig ist, und dieses Wissen mindert das Risiko. Das Risiko, ein großes, langes Programm auszuführen und das Ziel zu verfehlen
Ausrichtung auf Geschäftsanforderungen
Legacy-Plattformen erfüllten die Geschäftsanforderungen von gestern, aber die Anforderungen der heutigen Geschäftswelt nach der Pandemie erfordern neue Denk- und Handlungsweisen. Wir werden sicherstellen:
Durch die Koordination mit wichtigen Unternehmenssponsoren wird sichergestellt, dass IT und Unternehmen auf einer Linie sind.
Spitzensicherheit gibt Ihnen die Zuversicht, gewinnbringende Partnerschaften offensiv einzugehen.
Wichtige Überlegungen sind das Outsourcing von Fachwissen, globale Lieferprozesse und die Analyse von Kern und Kontext.
Auswirkungen auf Ihr Unternehmen
Salesforce-Plattformen wirken sich auf Ihre wichtigsten kundenorientierten Prozesse aus und unser kundenorientierter Ansatz gewährleistet den Erfolg.
Benutzerakzeptanz
Datengesteuertes Tracking, um zu verstehen, wie Benutzergruppen mit den richtigen Nachrichten und Schulungen angesprochen werden, um die Nachzügler einzubinden.
Techniken zur Zusammenarbeit und Datenerfassung, um sicherzustellen, dass die Teams Ihre Standards einhalten und optimal arbeiten.
Bessere Entscheidungen treffen
Unser Fokus ermöglicht datengesteuerte Entscheidungen für Prognosen, Release-Planung sowie Kampagnengestaltung und -koordination.
Durch vorausschauende Analysen wird sichergestellt, dass die Plattform auch weiterhin die aktuellen Anforderungen übertrifft.
Fokus auf das Benutzererlebnis
Nutzen Sie die vollständigen Entwicklungsfunktionen von Salesforce, um völlig einzigartige Erlebnisse zu schaffen, die Mitarbeiter und Kunden gerne nutzen.
Stellen Sie mobile Funktionen bereit, damit Benutzer jederzeit und überall interagieren können.
Erstklassiger Support und Plattformmanagement
Anhand von Daten ermitteln wir, wie wir Vorfälle reduzieren und die Benutzerzufriedenheit verbessern können. Unser Ansatz minimiert den Aufwand für den Support und ermöglicht neue Transformationen.
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