Schöpfen Sie geschäftlichen Mehrwert und transformieren Sie Ihre IT-Organisation
Heutzutage stehen IT-Organisationen vor der ständigen Herausforderung, die mittlere Behebungszeit (MTTR) und die Bearbeitungszeit von Serviceanfragen zu verkürzen, Routineaufgaben zu automatisieren, die wertvolle Ressourcen beanspruchen, und schnell auf ungeplante Ausfälle und Beeinträchtigungen wichtiger Unternehmensdienste zu reagieren. Außerdem wird von ihnen erwartet, dass sie eine aktuelle und vollständige Wissensdatenbank mit bekannten Fehlern und Selbsthilfeartikeln pflegen, die Kundenzufriedenheit verbessern und ein zentrales Serviceangebot bereitstellen.
Laut der 2023-Umfrage der OTRS Group wollen mehr als neun von zehn US-Führungskräften das IT-Service-Management (ITSM) ihrer Organisation in den nächsten zwölf Monaten verbessern. Die Übertragung von Erfahrungen und Best Practices aus dem ITSM auf das Service-Management anderer Abteilungen steht derzeit jedoch noch weit hinten auf der Liste der geplanten Investitionen. Nur 20 Prozent widmen bereits im nächsten Jahr ihre Aufmerksamkeit dem Enterprise Service Management (ESM). Stattdessen stehen IT-Abteilungen aufgrund von Personalmangel und knappen Budgets unter dem Druck, „mehr mit weniger zu erreichen“.
Dank unserer umfassenden Erfahrung im Bereich Managed Services wissen wir, dass ein ausgereiftes ITSM-Programm mehr ist als nur die Bearbeitung von Tickets oder die Dokumentation von Service-Management-Prozessen. Im Folgenden finden Sie einige Möglichkeiten, wie wir Ihnen helfen, geschäftlichen Mehrwert zu schaffen und Ihre IT-Organisation umzugestalten:
Vorhersehbare, feste monatliche Kosten
Kundenorientierung und Serviceorientierung
Technisches Know-how und flexible Ressourcenmodelle
Bewährte Frameworks und Methoden
Wie wir arbeiten
Die Bereitstellung und Wartung einer ITSM-Lösung kann kostspielig und zeitaufwändig sein. ITSM as a Service reduziert die Belastung Ihrer Mitarbeiter – vom Erwerb von Lizenzen bis zur Implementierung und Verwaltung Ihrer gesamten Plattform. Wir bieten End-to-End-ITSM-Funktionen, einschließlich operativer Prozesstechnik und Verwaltung der IT als Unternehmen.
Wir verhelfen unseren Kunden zum Erfolg durch:
Die formalisierten Prozesse für Vorfall-, Problem-, Änderungs- und Anforderungsmanagement
Automatisierung
Service Level und Operational Level Agreements (SLAs/OLAs)
Kapazitätsmanagement
Service-Rückbuchung
Verbesserte Mitarbeitereffizienz und Mitarbeitermoral
Maßnahmen zur Serviceverfügbarkeit und Berichterstattung
Definierte Servicekataloge und integrierte Prozesse
Unsere ITSM-Experten erstellen einen gemeinsamen Rahmen für die Entwicklung, den Aufbau und die Verwaltung von Services in Ihrem gesamten Unternehmen, einschließlich (jedoch nicht beschränkt auf):
End-to-End-Verantwortung für die Bereitstellung eines vollständigen Serviceportfolios
Prozessberatung, ITSM-Implementierung, Betrieb, Automatisierung und Self-Service-Funktionen
Weltweiter Support rund um die Uhr mit schneller Reaktion auf kritische Probleme, Vorfallmanagement und kontinuierlicher Einhaltung von SLAs und OLAs
Kontinuierliche Analyse und datengesteuerte Entscheidungen zur Verbesserung der ITSM-Leistung Ihres Unternehmens
Prozess-/Plattformannahme und -integration in Unternehmensteams
Branchen-Benchmarking
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Im digitalen Zeitalter, in dem die Cloud viel Freiheit und Flexibilität verspricht, wird eine robuste IT-Infrastruktur, die Cloud-, Analyse- und Big-Data-Plattformen vereint, die geschäftliche Exzellenz in Ihrem Unternehmen vorantreiben.
Erstklassige ITSM-Funktionen
Hier sind einige der von uns entwickelten Automatisierungen und Beschleuniger, die zu einer Verkürzung der Bereitstellungszeit um 30–40 % bei gleichzeitiger Verbesserung der Produktivität geführt haben.
ServiceNow-Integrationen und -Automatisierungen
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BMC-Integrationen und -Automatisierungen
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Auswirkungen auf das Geschäft und transformative Ergebnisse
Verbesserte Self-Service-Funktionen für ein besseres Benutzererlebnis
Intuitive Benutzeroberflächen für Mitarbeiter mit Funktionen wie Ankündigungen, Chat, globaler Suche, Genehmigungen und Umfragen, die allesamt das Kundenerlebnis verbessern und dazu beitragen, die Anzahl der Anfragen und Vorfälle zu verringern.
Reduzierung des Service Desk-Anrufvolumens und verbesserte First Call Resolution (FCR)
Durch die Selbstbedienung können Benutzer Probleme selbst lösen, wodurch Telefonanrufe und wertvolle Zeit der Techniker reduziert werden.
Verbesserte Effizienz und reduzierte Betriebskosten
Automatisierung routinemäßiger Serviceaufgaben, sodass das IT-Personal sich auf komplexere Probleme konzentrieren kann.
Partnerschaften
Wir haben Partnerschaften mit branchenführenden Anbietern geschlossen, um Ihnen die besten Lösungen bieten zu können.
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