Consiga el éxito del cliente con Salesforce y Trianz
Salesforce es líder mundial en soluciones de CRM empresarial con su conjunto integral de aplicaciones integradas y centradas en el éxito del cliente:
Servicio al cliente
Automatización de marketing
Analítica
Desarrollo de aplicaciones
Con más de 150.000 clientes y una cuota de mercado del 20%, Salesforce representa la mejor solución de CRM basada en la nube del mercado actual, según Cloudwars.
Entendemos que la mejor manera de aprovechar Salesforce no es cambiando su forma de trabajar para adaptarla a la herramienta, ni siquiera alineando la herramienta con su forma de trabajar actual. Nuestro enfoque examina cómo debería trabajar mañana, basándonos en información del sector basada en datos y una amplia experiencia en transformaciones digitales.
El mapeo de recorrido se utiliza para identificar acciones clave que pueden optimizar los procesos y mejorar el rendimiento. Garantizamos la coherencia de los datos dentro de Salesforce y con sus otras plataformas en la nube y los sistemas locales heredados. Nos centramos en la adopción porque muchas funciones de CRM están bien diseñadas, pero los equipos rara vez las utilizan y, por lo tanto, tienen poco impacto.
Nuestro equipo de consultores expertos puede participar en cualquier etapa de su proceso de transformación digital para evaluar e implementar soluciones tecnológicas de rendimiento comprobado que impulsen el crecimiento empresarial.
Trabajamos con clientes en distintas etapas de adopción de Salesforce, enfocados en impulsar mejoras alineadas con sus objetivos comerciales y servicios de implementación de Salesforce.
Nuestro enfoque
Nuestros especialistas trabajan en estrecha colaboración con los ingenieros de Salesforce para abordar problemas y resolverlos en forma temprana. Basándonos en nuestra experiencia con cientos de transformaciones digitales a nivel empresarial, podemos ofrecer una estabilidad y eficiencia incomparables durante la transición.
Nuestra experiencia técnica y comercial cubre las siguientes plataformas de Salesforce:
Nube de ventas
Implementaremos Salesforce Sales Cloud según cómo desee que trabajen sus equipos de ventas. Nuestro objetivo es facilitar la colaboración, proporcionar datos de calidad y garantizar que el arte de vender no se vea inhibido por las herramientas.
Servicio en la nube
La implementación exitosa de Salesforce Service Cloud se logra personalizando la plataforma para que se adapte a la forma en que los clientes desean trabajar con usted. Los expertos de Trianz se esforzarán por vincular la herramienta con esa visión.
Nube de marketing
Puede maximizar el valor de Salesforce Marketing Cloud como la herramienta definitiva para la interacción con el cliente. Nuestros clientes han utilizado nuestras versiones personalizadas de esta plataforma para ofrecer marketing personalizado que aumenta el ROI en un 25 % o más.
Servicios de integración de Salesforce
El software moderno se basa en la nube, y Salesforce es el principal ejemplo. A medida que más empresas adoptan una estrategia multicloud, también deben desarrollar procesos que permitan la integración de datos entre las plataformas.
Trianz tiene experiencia en todas las competencias clave necesarias para cerrar la brecha de manera efectiva:
Planificación, construcción y migración de información y procesos
Desarrollo de protocolos seguros de interconexión de datos
Creación de diseños y generación de informes de análisis de datos eficaces
Trianz cuenta con desarrolladores multiplataforma experimentados que tienen años de experiencia en codificación en diferentes lenguajes y sistemas para garantizar que las integraciones sean rápidas y libres de errores.
Gestión de aplicaciones de Salesforce
¿Cómo se impulsan las mejoras después de la implementación y estabilización iniciales? Nuestro equipo de gestión de aplicaciones transformacionales es la respuesta para las plataformas de Salesforce. Combinamos la excelencia en el soporte al usuario con la automatización y el monitoreo para reducir los ciclos y lograr mejoras incrementales.
Las empresas que utilizan inteligencia artificial están reasignando tareas importantes pero rutinarias mediante el uso de herramientas inteligentes como chatbots de ventas. Al integrarse con soluciones de inteligencia artificial como Salesforce Einstein, una empresa puede conectar sus datos y recibir un modelo de ventas adaptado a su organización.
Nuestras metodologías y marcos de trabajo
Nuestro proceso de toma de decisiones basado en datos y nuestras capacidades de primera clase garantizarán que sus plataformas de Salesforce se mantengan alineadas con la dirección empresarial más reciente. Ofrecemos un conjunto integral de metodologías de transformación digital modernas para garantizar el éxito de su plataforma de Salesforce.
Estudio digital
Un enfoque ágil y centrado en el usuario es esencial para garantizar que sus experiencias de ventas, servicio y marketing se alineen con las necesidades del usuario final. Las características clave de nuestras capacidades de estudio digital incluyen:
Pensamiento centrado en el diseño para impulsar la innovación
Mapeo del recorrido de las partes interesadas para priorizar las experiencias más importantes
Investigación de personas para comprender las necesidades de los usuarios en función de sus roles.
Calidad, consistencia y gobernanza de los datos
Además de automatizar procesos clave, otro beneficio de alto valor de una plataforma Salesforce es la recopilación continua de datos que necesita la gerencia. Para ofrecer calidad, consistencia y gobernanza de datos, ofrecemos:
El análisis holístico de fuentes de verdad en nubes y plataformas garantiza que los datos correctos fluyan a las fuentes correctas.
Gobernanza basada en datos basada en los requisitos de su negocio, no en la herramienta o el comportamiento del usuario.
Las pruebas de regresión automatizadas garantizan la calidad de los datos, para que pueda confiar en sus paneles de gestión.
Metodologías ágiles
Ejecutamos utilizando las mejores prácticas alineadas con metodologías ágiles para mejorar la consistencia y madurez de sus estándares de desarrollo empresarial. Las características clave de nuestra metodología ágil incluyen:
DevOps para unificar habilidades y equipos de TI
Herramientas de gestión de programas para realizar un seguimiento y gestionar con precisión la ejecución
Mayor velocidad para aprender rápidamente y reducir el riesgo. Al fallar rápidamente, aprendes lo que realmente se necesita y saberlo reduce el riesgo. El riesgo de ejecutar un programa extenso y extenso y no lograrlo
Alineación con las necesidades del negocio
Las plataformas tradicionales satisfacían las necesidades empresariales del pasado, pero las demandas del mundo empresarial actual pospandémico requieren nuevas formas de pensar y actuar. Nos aseguraremos de:
La coordinación con los patrocinadores comerciales clave garantiza que TI y el negocio estén alineados.
La seguridad de vanguardia proporciona la confianza para adoptar agresivamente asociaciones beneficiosas.
La subcontratación de conocimientos, los procesos de entrega globales y el análisis del núcleo frente al contexto son consideraciones clave.
Impactos en su negocio
Las plataformas de Salesforce impactan sus procesos más críticos de cara al cliente y nuestro enfoque centrado en el cliente garantiza el éxito.
Adopción por parte de los usuarios
Seguimiento basado en datos para comprender cómo llegar a los grupos de usuarios con el mensaje adecuado y capacitación sobre cómo involucrar a los rezagados.
Técnicas de colaboración y recopilación de datos para garantizar que los equipos sigan sus estándares y trabajen de la mejor manera posible.
Tome mejores decisiones
Nuestro enfoque permite tomar decisiones basadas en datos para pronósticos, planificación de lanzamientos y diseño y coordinación de campañas.
El análisis prospectivo garantiza que la plataforma continúe superando las necesidades actuales.
Enfoque en la experiencia del usuario
Aproveche todas las capacidades de desarrollo de Salesforce para crear experiencias totalmente únicas que los empleados y los clientes querrán utilizar.
Proporcionar capacidades móviles para permitir a los usuarios interactuar en cualquier momento y desde cualquier lugar.
Soporte superior y gestión de plataformas
Utilizando datos, identificamos cómo reducir los incidentes y mejorar la satisfacción del usuario. Nuestro enfoque minimiza la inversión en soporte, lo que permite nuevas transformaciones.
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