Descubra el valor empresarial y transforme su organización de TI
En la actualidad, las organizaciones de TI se enfrentan constantemente al desafío de reducir el tiempo medio de reparación (MTTR) y el tiempo de cumplimiento de las solicitudes de servicio, automatizar las tareas rutinarias que consumen un tiempo valioso de los recursos y brindar una respuesta rápida a las interrupciones no planificadas y las degradaciones de los servicios empresariales clave. También se espera que mantengan una base de conocimientos actualizada y completa, que incluya errores conocidos y artículos de autoayuda, mejoren la satisfacción del cliente y brinden una oferta de servicios centralizada.
Según la encuesta de 2023 de OTRS Group, más de nueve de cada diez ejecutivos de Estados Unidos quieren mejorar la gestión de servicios de TI (ITSM) de su organización en los próximos doce meses. Sin embargo, la transferencia de la experiencia y las mejores prácticas de ITSM a la gestión de servicios de otros departamentos todavía está muy abajo en la lista de inversiones planificadas. Solo el 20 por ciento ya está dedicando su atención a la gestión de servicios empresariales (ESM) en el próximo año. En cambio, debido a la falta de personal y a los presupuestos ajustados, los departamentos de TI se ven presionados a "hacer más con menos".
Con una amplia experiencia en servicios gestionados, entendemos que un programa ITSM maduro es más que simplemente gestionar tickets o tener procesos de gestión de servicios documentados. A continuación, se muestran algunas formas en las que lo ayudamos a generar valor comercial y transformar su organización de TI a través de:
Costos mensuales fijos predecibles
Orientación al cliente y centralidad del servicio
Experiencia técnica y modelos de recursos flexibles
Marcos y metodologías probados
Cómo trabajamos
Implementar y mantener una solución ITSM puede resultar costoso y demandar mucho tiempo. ITSM como servicio reduce la carga de trabajo de su personal, desde la adquisición de licencias hasta la implementación y gestión de toda su plataforma. Ofrecemos capacidades de ITSM de extremo a extremo, que incluyen ingeniería de procesos operativos y gestión de TI como negocio.
Ayudamos a nuestros clientes a tener éxito a través de:
Los procesos formalizados de gestión de incidentes, problemas, cambios y solicitudes
Automatización
Acuerdos de nivel de servicio y de nivel operativo (SLA/OLA)
Gestión de capacidad
Contracargo por servicio
Mejora de la eficiencia del personal y de la moral de los empleados
Medidas y generación de informes sobre la disponibilidad del servicio
Catálogos de servicios definidos y procesos integrados
Nuestros expertos en ITSM brindarán un marco común para diseñar, construir y administrar servicios en toda su organización, incluidos, entre otros:
Responsabilidad de principio a fin por la entrega de una cartera completa de servicios
Consultoría de procesos, implementación de ITSM, operaciones, automatización y capacidades de autoservicio.
Soporte global 24x7 con respuesta rápida a problemas críticos, gestión de incidentes y cumplimiento continuo de los SLA y OLA
Análisis continuo y decisiones basadas en datos para mejorar el rendimiento ITSM de su organización
Adopción e integración de procesos y plataformas en todos los equipos de la empresa
Evaluación comparativa de la industria
Derechos de autor © 2022 Trianz
En esta era digital, donde la nube promete mucha libertad y flexibilidad, una infraestructura de TI sólida que una plataformas de nube, análisis y big data impulsará la excelencia comercial para su empresa.
Las mejores capacidades ITSM de su clase
Estas son algunas de las automatizaciones y aceleradores que hemos creado y que han permitido reducir entre un 30 y un 40 % el tiempo de implementación, mejorando al mismo tiempo la productividad.
Integraciones y automatizaciones de ServiceNow
Derechos de autor © 2024 Trianz
Integraciones y automatizaciones de BMC
Derechos de autor © 2022 Trianz
Impactos empresariales y resultados transformadores
Capacidades de autoservicio mejoradas para una mejor experiencia del usuario
Interfaces intuitivas para empleados con funciones como anuncios, chat, búsqueda global, aprobaciones y encuestas, todas las cuales mejoran la experiencia del cliente y ayudan a reducir la entrada de solicitudes e incidentes.
Reducción del volumen de llamadas a la mesa de ayuda y mejora de la resolución de la primera llamada (FCR)
El autoservicio permite a los usuarios resolver los problemas por sí mismos, lo que reduce las llamadas telefónicas y el valioso tiempo del técnico.
Mayor eficiencia y menores costos operativos
Automatización de tareas de servicio rutinarias, liberando al personal de TI para que pueda centrarse en problemas más complejos.
Asociaciones
Nos hemos asociado con proveedores líderes de la industria para ofrecerle las mejores soluciones.
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