Réussir la réussite de vos clients avec Salesforce et Trianz
Salesforce est le leader mondial des solutions CRM d'entreprise avec sa suite complète d'applications intégrées et axées sur la réussite des clients :
Service client
Automatisation du marketing
Analytique
Développement d'applications
Avec plus de 150 000 clients et une part de marché de 20 %, Salesforce représente la meilleure solution CRM basée sur le cloud du marché actuel, selon Cloudwars.
Nous comprenons que la meilleure façon de tirer parti de Salesforce n'est pas de modifier votre façon de travailler pour l'adapter à l'outil, ni même d'aligner l'outil sur votre façon de travailler actuelle. Notre approche examine la façon dont vous devriez travailler demain, en vous basant sur des informations sectorielles basées sur des données et sur une vaste expérience des transformations numériques.
La cartographie du parcours client permet d'identifier les actions clés qui peuvent optimiser les processus et améliorer les performances. Nous garantissons la cohérence des données au sein de Salesforce, ainsi qu'avec vos autres plateformes cloud et vos systèmes sur site existants. Nous nous concentrons sur l'adoption, car de nombreuses fonctionnalités de CRM sont bien conçues mais rarement utilisées par les équipes et ont donc peu d'impact.
Notre équipe d'experts consultants peut intervenir à n'importe quelle étape de votre parcours de transformation numérique pour évaluer et mettre en œuvre des solutions technologiques éprouvées qui stimulent la croissance de votre entreprise.
Nous travaillons avec des clients à différentes étapes de l'adoption de Salesforce, en nous concentrant sur la conduite d'améliorations alignées sur leurs objectifs commerciaux et les services de mise en œuvre de Salesforce.
Notre approche
Nos spécialistes travaillent en étroite collaboration avec les ingénieurs Salesforce pour résoudre les problèmes potentiels dès le début. Forts de notre expérience acquise avec des centaines de transformations numériques à l'échelle de l'entreprise, nous pouvons offrir une stabilité et une efficacité inégalées pendant la transition.
Notre expertise technique et commerciale couvre les plateformes Salesforce suivantes :
Nuage de vente
Nous mettrons en œuvre Salesforce Sales Cloud selon la manière dont vous souhaitez que vos équipes de vente travaillent. Notre objectif est de favoriser la collaboration, de fournir des données de qualité et de veiller à ce que l'art de vendre ne soit pas entravé par les outils.
Service Cloud
La mise en œuvre réussie de Salesforce Service Cloud est obtenue en personnalisant la plateforme pour prendre en charge la façon dont les clients souhaitent travailler avec vous. Les experts de Trianz s'efforceront de lier l'outil à cette vision.
Marketing Cloud
Vous pouvez optimiser la valeur de Salesforce Marketing Cloud en tant qu'outil ultime d'engagement client. Nos clients ont utilisé nos versions personnalisées de cette plateforme pour fournir un marketing personnalisé qui augmente le retour sur investissement de 25 % et plus.
Services d'intégration Salesforce
Les logiciels modernes sont basés sur le cloud, Salesforce en étant le meilleur exemple. À mesure que de plus en plus d'entreprises adoptent une stratégie multi-cloud, elles doivent également développer des processus permettant l'intégration des données entre les plateformes.
Trianz possède une expertise dans toutes les compétences clés nécessaires pour combler efficacement ce fossé :
Planification, création et migration des informations et des processus
Développer des protocoles d'interconnexion de données sécurisés
Créer une conception et un reporting efficaces en matière d'analyse de données
Trianz dispose de développeurs multiplateformes expérimentés qui ont des années d'expertise dans le codage à travers les langages et les systèmes pour garantir que les intégrations sont rapides et sans bug.
Gestion des applications Salesforce
Comment optimiser les améliorations après le déploiement initial et la stabilisation ? Notre équipe de gestion des applications transformationnelles est la solution pour les plateformes Salesforce. Nous combinons l'excellence du support utilisateur de base avec l'automatisation et la surveillance pour réduire les cycles et réaliser des améliorations progressives.
Les entreprises qui utilisent l’IA réaffectent des tâches importantes mais banales à l’aide d’outils intelligents comme les chatbots de vente. En intégrant des solutions d’IA telles que Salesforce Einstein, une entreprise peut intégrer ses données et recevoir un modèle de vente adapté à son organisation.
Nos méthodologies et cadres
Notre processus de décision basé sur les données et nos capacités de pointe garantissent que vos plateformes Salesforce restent alignées avec votre dernière orientation commerciale. Nous proposons un ensemble complet de méthodologies de transformation numérique modernes pour garantir le succès de votre plateforme Salesforce.
Studio numérique
Une approche agile et centrée sur l'utilisateur est essentielle pour garantir que vos expériences de vente, de service et de marketing correspondent aux besoins des utilisateurs finaux. Les principales caractéristiques de nos capacités de studio numérique comprennent :
Une réflexion axée sur le design pour stimuler l'innovation
Cartographie du parcours des parties prenantes pour hiérarchiser les expériences les plus importantes
Recherche de personnalité pour comprendre les besoins des utilisateurs en fonction des rôles.
Qualité, cohérence et gouvernance des données
Outre l'automatisation des processus clés, un autre avantage important d'une plateforme Salesforce est la collecte continue des données nécessaires à la gestion. Pour garantir la qualité, la cohérence et la gouvernance des données, nous proposons :
L'analyse holistique de la source de vérité sur les clouds et les plateformes garantit que les bons flux de données sont dirigés vers les bonnes sources.
Une gouvernance basée sur les données en fonction des besoins de votre entreprise, et non de l’outil ou du comportement de l’utilisateur.
Les tests de régression automatisés garantissent la qualité des données, vous pouvez donc faire confiance à vos tableaux de bord de gestion.
Méthodologies Agiles
Nous exécutons en utilisant les meilleures pratiques alignées sur les méthodologies agiles pour améliorer la cohérence et la maturité des normes de développement de votre entreprise. Les principales caractéristiques de notre méthodologie agile comprennent :
DevOps pour unifier les compétences et les équipes informatiques
Outils de gestion de programme pour suivre et gérer avec précision l'exécution
Une vitesse plus rapide pour apprendre rapidement et réduire les risques. En échouant rapidement, vous apprenez ce qui est vraiment nécessaire et le savoir réduit les risques. Le risque d'exécuter un programme long et volumineux et de rater la cible
Alignement avec les besoins de l'entreprise
Les plateformes traditionnelles répondaient aux besoins commerciaux d'hier, mais les exigences du monde des affaires post-pandémie d'aujourd'hui nécessitent de nouvelles façons de penser et de faire. Nous veillerons à ce que :
La coordination avec les principaux sponsors commerciaux garantit que l’informatique et l’entreprise sont alignées.
Une sécurité de pointe offre la confiance nécessaire pour adopter activement des partenariats bénéfiques.
L’externalisation de l’expertise, les processus de livraison mondiaux et l’analyse du cœur de métier par rapport au contexte sont des considérations clés.
Impacts sur votre entreprise
Les plateformes Salesforce ont un impact sur vos processus clients les plus critiques et notre approche centrée sur le client garantit le succès.
Adoption par les utilisateurs
Suivi basé sur les données pour comprendre comment cibler les groupes d'utilisateurs avec le bon message et la bonne formation sur la manière d'engager les retardataires.
Techniques de collaboration et de collecte de données pour garantir que les équipes suivent vos normes et travaillent au mieux.
Prendre de meilleures décisions
Notre approche permet de prendre des décisions basées sur les données pour les prévisions, la planification des publications, la conception et la coordination des campagnes.
Une analyse prospective garantit que la plateforme continue de dépasser les besoins actuels.
Focus sur l'expérience utilisateur
Exploitez toutes les capacités de développement de Salesforce pour créer des expériences totalement uniques que les employés et les clients voudront utiliser.
Fournir des fonctionnalités mobiles pour permettre aux utilisateurs d’interagir à tout moment, de n’importe où.
Support supérieur et gestion de la plateforme
Grâce aux données, nous identifions comment réduire les incidents et améliorer la satisfaction des utilisateurs. Notre approche minimise les investissements en matière de support, permettant ainsi de nouvelles transformations.
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