Libérez la valeur commerciale et transformez votre organisation informatique
Aujourd'hui, les organisations informatiques sont constamment confrontées au défi de réduire le temps moyen de réparation des incidents (MTTR) et le temps de traitement des demandes de service, d'automatiser les tâches de routine qui consomment un temps précieux et de fournir une réponse rapide aux pannes imprévues et aux dégradations des services métier clés. Elles doivent également maintenir une base de connaissances à jour et complète, comprenant les erreurs connues et les articles d'auto-assistance, améliorer la satisfaction des clients et proposer une offre de services centralisée.
Selon l’enquête 2023 du groupe OTRS, plus de neuf dirigeants américains sur dix souhaitent améliorer la gestion des services informatiques (ITSM) de leur entreprise au cours des douze prochains mois. Cependant, le transfert de l’expérience et des meilleures pratiques de l’ITSM vers la gestion des services d’autres départements est encore loin dans la liste des investissements prévus. Seuls 20 % d’entre eux consacrent déjà leur attention à la gestion des services d’entreprise (ESM) au cours de l’année prochaine. Au lieu de cela, en raison d’un manque de personnel et de budgets serrés, les départements informatiques sont contraints de « faire plus avec moins ».
Forts d'une vaste expertise dans les services gérés, nous comprenons qu'un programme ITSM mature ne se limite pas à la gestion des tickets ou à la documentation des processus de gestion des services. Voici quelques moyens par lesquels nous vous aidons à valoriser votre activité et à transformer votre organisation informatique :
Coûts mensuels fixes prévisibles
Orientation client et orientation service
Expertise technique et modèles de ressources flexibles
Cadres et méthodologies éprouvés
Comment nous travaillons
Le déploiement et la maintenance d'une solution ITSM peuvent être coûteux et chronophages. L'ITSM en tant que service réduit la charge de travail de votre personnel, de l'acquisition des licences à la mise en œuvre et à la gestion de l'ensemble de votre plateforme. Nous proposons des fonctionnalités ITSM de bout en bout, notamment l'ingénierie des processus opérationnels et la gestion de l'informatique en tant qu'entreprise.
Nous aidons nos clients à réussir grâce à :
Les processus formalisés de gestion des incidents, des problèmes, des changements et des demandes
Automation
Accords de niveau de service et de niveau opérationnel (SLA/OLA)
Gestion des capacités
Rétrofacturation de service
Amélioration de l'efficacité du personnel et du moral des employés
Mesures et rapports sur la disponibilité des services
Catalogues de services définis et processus intégrés
Nos experts ITSM fourniront un cadre commun pour concevoir, créer et gérer les services dans l'ensemble de votre organisation, y compris, mais sans s'y limiter :
Responsabilité de bout en bout pour la fourniture d'un portefeuille de services complet
Conseil en processus, mise en œuvre ITSM, opérations, automatisation et capacités en libre-service
Assistance mondiale 24h/24 et 7j/7 avec réponse rapide aux problèmes critiques, gestion des incidents et respect continu des SLA et OLA
Analyse continue et décisions basées sur les données pour améliorer les performances ITSM de votre organisation
Adoption et intégration des processus/plateformes au sein des équipes d'entreprise
Analyse comparative du secteur
Droits d'auteur © 2022 Trianz
À l’ère du numérique, où le cloud promet beaucoup de liberté et de flexibilité, une infrastructure informatique robuste réunissant les plateformes de cloud, d’analyse et de big data favorisera l’excellence commerciale de votre entreprise.
Les meilleures capacités ITSM de leur catégorie
Voici quelques-unes des automatisations et des accélérateurs que nous avons créés et qui ont permis de réduire de 30 à 40 % le temps de déploiement tout en améliorant la productivité.
Intégrations et automatisations ServiceNow
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Intégrations et automatisations BMC
Droits d'auteur © 2022 Trianz
Impacts sur les entreprises et résultats transformationnels
Des capacités de libre-service améliorées pour une meilleure expérience utilisateur
Des interfaces intuitives pour les employés avec des fonctionnalités telles que les annonces, le chat, la recherche globale, les approbations et les enquêtes, qui améliorent toutes l'expérience client et contribuent à réduire l'afflux de demandes et d'incidents.
Réduction du volume d'appels au service d'assistance et amélioration de la résolution au premier appel (FCR)
Le libre-service permet aux utilisateurs de résoudre les problèmes par eux-mêmes, réduisant ainsi les appels téléphoniques et le temps précieux des techniciens.
Efficacité améliorée et coûts opérationnels réduits
Automatisation des tâches de service de routine, libérant le personnel informatique pour se concentrer sur des problèmes plus complexes.
Partenariats
Nous avons établi des partenariats avec des fournisseurs leaders du secteur pour vous proposer les meilleures solutions.
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