Ottieni il successo del cliente con Salesforce e Trianz
Salesforce è leader mondiale nelle soluzioni CRM aziendali con la sua suite completa di applicazioni integrate e incentrate sul successo del cliente:
Assistenza clienti
Automazione del marketing
Analisi
Sviluppo di applicazioni
Con oltre 150.000 clienti e una quota di mercato del 20%, secondo Cloudwars Salesforce rappresenta la migliore soluzione CRM basata su cloud attualmente disponibile sul mercato.
Sappiamo che il modo migliore per sfruttare Salesforce non è cambiare il modo in cui lavori per adattarlo allo strumento, o addirittura allineare lo strumento al modo in cui lavori oggi. Il nostro approccio esamina come dovresti lavorare domani, sulla base di approfondimenti di settore basati sui dati e di una vasta esperienza con le trasformazioni digitali.
Il journey mapping viene utilizzato per identificare le azioni chiave che possono ottimizzare i processi e migliorare le prestazioni. Garantiamo la coerenza dei dati all'interno di Salesforce e con le altre piattaforme cloud e i sistemi legacy on-prem. Ci concentriamo sull'adozione perché molte funzionalità di CRM sono ben progettate ma raramente utilizzate dai team e quindi hanno scarso impatto.
Il nostro team di consulenti esperti può intervenire in qualsiasi fase del tuo percorso di trasformazione digitale per valutare e implementare soluzioni tecnologiche dalle prestazioni comprovate che favoriscano la crescita aziendale.
Collaboriamo con i clienti in diverse fasi dell'adozione di Salesforce, concentrandoci sull'attuazione di miglioramenti in linea con i loro obiettivi aziendali e con i servizi di implementazione di Salesforce.
Il nostro approccio
I nostri specialisti lavorano a stretto contatto con gli ingegneri Salesforce per affrontare i problemi e risolvere potenziali problemi in anticipo. Sulla base della nostra esperienza con centinaia di trasformazioni digitali a livello aziendale, possiamo offrire stabilità ed efficienza senza pari durante la transizione.
La nostra competenza tecnica e commerciale copre le seguenti piattaforme Salesforce:
Nuvola di vendita
Implementeremo Salesforce Sales Cloud in base a come vuoi che lavorino i tuoi team di vendita. Il nostro obiettivo è abilitare la collaborazione, fornire qualità dei dati e garantire che l'arte della vendita non sia inibita dagli strumenti.
Servizio Cloud
L'implementazione di successo di Salesforce Service Cloud si ottiene personalizzando la piattaforma per supportare il modo in cui i clienti desiderano lavorare con te. Gli esperti di Trianz si impegneranno a collegare lo strumento a quella visione.
Nuvola di marketing
Puoi massimizzare il valore di Salesforce Marketing Cloud come strumento definitivo per l'engagement dei clienti. I nostri clienti hanno utilizzato le nostre versioni personalizzate di questa piattaforma per fornire marketing personalizzato che aumenta il ROI del 25% e oltre.
Servizi di integrazione Salesforce
Il software moderno è basato sul cloud, con Salesforce come esempio principale. Man mano che sempre più aziende adottano una strategia multi-cloud, devono anche sviluppare processi per abilitare l'integrazione dei dati tra le piattaforme.
Trianz possiede competenze specifiche in tutte le competenze chiave necessarie per colmare efficacemente il divario:
Pianificazione, creazione e migrazione di informazioni e processi
Sviluppo di protocolli di interconnessione dati sicuri
Creazione di progettazione e reporting efficaci per l'analisi dei dati
Trianz si avvale di sviluppatori multipiattaforma esperti con anni di esperienza nella codifica in diversi linguaggi e sistemi, per garantire integrazioni rapide e prive di bug.
Gestione delle applicazioni Salesforce
Come si guidano i miglioramenti dopo il lancio iniziale e la stabilizzazione? Il nostro team di gestione delle applicazioni trasformazionali è la risposta per le piattaforme Salesforce. Combiniamo l'eccellenza del supporto utente di base con l'automazione e il monitoraggio per ridurre i cicli e ottenere miglioramenti incrementali.
Le aziende esperte di AI stanno riassegnando compiti importanti ma banali utilizzando strumenti intelligenti come i chatbot di vendita. Integrandosi con soluzioni AI come Salesforce Einstein, un'azienda può collegare i propri dati e ricevere un modello di vendita su misura per la propria organizzazione.
Le nostre metodologie e strutture
Il nostro processo decisionale basato sui dati e le migliori capacità della categoria garantiranno che le tue piattaforme Salesforce rimangano allineate con la tua ultima direzione aziendale. Forniamo un set completo di moderne metodologie di trasformazione digitale per garantire il successo della tua piattaforma Salesforce.
Studio digitale
Un approccio agile e incentrato sull'utente è essenziale per garantire che le tue esperienze di vendita, servizio e marketing siano in linea con le esigenze dell'utente finale. Le caratteristiche principali delle nostre capacità di studio digitale includono:
Pensiero incentrato sul design per guidare l'innovazione
Mappatura del percorso degli stakeholder per dare priorità alle esperienze più importanti
Ricerca sulla personalità per comprendere le esigenze degli utenti in base ai ruoli.
Qualità dei dati, coerenza e governance
Oltre all'automazione dei processi chiave, un altro vantaggio di alto valore di una piattaforma Salesforce è la raccolta continua dei dati necessari alla gestione. Per fornire qualità, coerenza e governance dei dati, forniamo:
L'analisi olistica della fonte di verità su cloud e piattaforme garantisce che i flussi di dati corretti raggiungano le fonti giuste.
Governance basata sui dati e basata sulle esigenze aziendali, non sullo strumento o sul comportamento dell'utente.
I test di regressione automatizzati garantiscono la qualità dei dati, così puoi fidarti dei tuoi dashboard di gestione.
Metodologie Agili
Eseguiamo utilizzando le best practice allineate con le metodologie agili per migliorare la coerenza e la maturità dei tuoi standard di sviluppo aziendale. Le caratteristiche principali della nostra metodologia agile includono:
DevOps per unificare le competenze e i team IT
Strumenti di gestione del programma per monitorare e gestire con precisione l'esecuzione
Maggiore velocità per imparare velocemente e ridurre il rischio fallendo velocemente impari ciò che è veramente necessario e sapere questo riduce il rischio. Il rischio di eseguire un programma lungo e grande e di mancare il bersaglio
Allineamento con le esigenze aziendali
Le piattaforme legacy soddisfacevano le esigenze aziendali di ieri, ma le richieste del mondo aziendale post-pandemia di oggi richiedono nuovi modi di pensare e agire. Garantiremo:
Il coordinamento con i principali sponsor aziendali garantisce l'allineamento tra IT e azienda.
La sicurezza all'avanguardia garantisce la sicurezza necessaria per abbracciare con decisione partnership vantaggiose.
L'outsourcing delle competenze, i processi di distribuzione globali e l'analisi del core rispetto al contesto sono considerazioni chiave.
Impatti sulla tua attività
Le piattaforme Salesforce incidono sui processi più critici rivolti al cliente e il nostro approccio incentrato sul cliente garantisce il successo.
Adozione da parte dell'utente
Monitoraggio basato sui dati per capire come raggiungere i gruppi di utenti con i messaggi giusti e formazione su come coinvolgere i ritardatari.
Tecniche di collaborazione e raccolta dati per garantire che i team seguano i tuoi standard e lavorino al meglio.
Prendi decisioni migliori
Il nostro obiettivo è quello di consentire decisioni basate sui dati per previsioni, pianificazione dei rilasci, progettazione e coordinamento delle campagne.
Un'analisi lungimirante garantisce che la piattaforma continui a superare le esigenze attuali.
Focus sull'esperienza utente
Sfrutta tutte le capacità di sviluppo di Salesforce per creare esperienze totalmente uniche che dipendenti e clienti vorranno utilizzare.
Fornire funzionalità mobili per consentire agli utenti di interagire sempre e ovunque.
Supporto e gestione della piattaforma di livello superiore
Utilizzando i dati, identifichiamo come ridurre gli incidenti e migliorare la soddisfazione degli utenti. Il nostro approccio riduce al minimo gli investimenti nel supporto, consentendo nuove trasformazioni.
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