Sblocca il valore aziendale e trasforma la tua organizzazione IT
Oggi, le organizzazioni IT sono costantemente sfidate a ridurre il tempo medio di riparazione (MTTR) degli incidenti e il tempo di evasione delle richieste di servizio, automatizzare le attività di routine che consumano tempo prezioso delle risorse e fornire una risposta rapida a interruzioni non pianificate e degradazioni dei servizi aziendali chiave. Ci si aspetta inoltre che mantengano una knowledge base aggiornata e completa, inclusi errori noti e articoli di self-help, migliorino la soddisfazione del cliente e forniscano un'offerta di servizi centralizzata.
Secondo il sondaggio del 2023 di OTRS Group, più di nove dirigenti su 10 negli Stati Uniti desiderano migliorare la gestione dei servizi IT (ITSM) della propria organizzazione nei prossimi dodici mesi. Tuttavia, il trasferimento di esperienza e best practice dall'ITSM alla gestione dei servizi di altri dipartimenti è attualmente ancora in fondo alla lista degli investimenti pianificati. Solo il 20 percento sta già dedicando la propria attenzione all'Enterprise Service Management (ESM) nel prossimo anno. Invece, a causa della mancanza di personale e dei budget limitati, i dipartimenti IT sono spinti a "fare di più con meno".
Grazie alla nostra vasta esperienza nei servizi gestiti, sappiamo che un programma ITSM maturo è più che gestire semplicemente i ticket o avere processi di gestione dei servizi documentati. Ecco alcuni modi in cui ti aiutiamo a sbloccare il valore aziendale e a trasformare la tua organizzazione IT attraverso:
Costi mensili fissi prevedibili
Attenzione al cliente e centralità del servizio
Competenza tecnica e modelli di risorse flessibili
Framework e metodologie comprovate
Come lavoriamo
L'implementazione e la manutenzione di una soluzione ITSM possono essere costose e richiedere molto tempo. ITSM as a Service riduce il carico del tuo personale, dall'acquisizione delle licenze all'implementazione e alla gestione dell'intera piattaforma. Offriamo capacità ITSM end-to-end, tra cui l'ingegneria dei processi operativi e la gestione dell'IT come azienda.
Aiutiamo i clienti ad avere successo attraverso:
I processi formalizzati di gestione degli incidenti, dei problemi, dei cambiamenti e delle richieste
Automazione
Accordi sul livello di servizio e sul livello operativo (SLA/OLA)
Gestione della capacità
Addebito di servizio
Miglioramento dell'efficienza del personale e del morale dei dipendenti
Misure e reportistica sulla disponibilità del servizio
Cataloghi di servizi definiti e processi integrati
I nostri esperti ITSM forniranno un framework comune per progettare, costruire e gestire i servizi in tutta la tua organizzazione, inclusi, ma non limitati a:
Responsabilità end-to-end per la fornitura di un portafoglio di servizi completo
Consulenza sui processi, implementazione ITSM, operazioni, automazione e capacità self-service
Supporto globale 24 ore su 24, 7 giorni su 7 con risposta rapida a problemi critici, gestione degli incidenti e aderenza continua a SLA e OLA
Analisi continua e decisioni basate sui dati per migliorare le prestazioni ITSM della tua organizzazione
Adozione e integrazione di processi/piattaforme tra i team aziendali
Benchmarking del settore
Copyright © 2022 Trianz
Nell'era digitale in cui il cloud promette grande libertà e flessibilità, un'infrastruttura IT solida che unisca piattaforme cloud, di analisi e big data favorirà l'eccellenza aziendale della tua azienda.
Funzionalità ITSM di prima categoria
Ecco alcune delle automazioni e degli acceleratori che abbiamo sviluppato e che hanno portato a una riduzione del 30-40% dei tempi di distribuzione, migliorando al contempo la produttività.
Integrazioni e automazioni ServiceNow
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Integrazioni e automazioni BMC
Copyright © 2022 Trianz
Impatti aziendali e risultati trasformativi
Funzionalità self-service migliorate per una migliore esperienza utente
Interfacce intuitive per i dipendenti con funzionalità quali annunci, chat, ricerca globale, approvazioni e sondaggi, che migliorano l'esperienza del cliente e contribuiscono a ridurre l'afflusso di richieste e incidenti.
Riduzione del volume delle chiamate al servizio clienti e miglioramento della First Call Resolution (FCR)
Il self-service consente agli utenti di risolvere autonomamente i problemi, riducendo le telefonate e il prezioso tempo dei tecnici.
Maggiore efficienza e costi operativi ridotti
Automazione delle attività di assistenza di routine, liberando il personale IT per concentrarsi su problemi più complessi.
Collaborazioni
Collaboriamo con i fornitori leader del settore per offrirti le soluzioni migliori.
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