SalesforceとTrianzで顧客の成功を実現
Salesforce は、顧客の成功に重点を置いた包括的な統合アプリケーション スイートにより、エンタープライズ CRM ソリューションの世界をリードしています。
顧客サービス
マーケティングオートメーション
分析
アプリケーション開発
Cloudwars によると、Salesforce は 150,000 社を超える顧客と 20% の市場シェアを誇り、今日の市場において最高のクラウドベースの CRM ソリューションを提供しています。
Salesforce を活用する最善の方法は、ツールに合わせて仕事のやり方を変えたり、現在の仕事のやり方にツールを合わせたりすることではないと私たちは理解しています。私たちのアプローチは、データに基づく業界の洞察とデジタル変革に関する幅広い経験に基づいて、明日の働き方を検討します。
ジャーニー マッピングは、プロセスを最適化し、パフォーマンスを向上できる主要なアクションを特定するために使用されます。Salesforce 内、他のクラウド プラットフォーム、従来のオンプレミス システムとの間でデータの一貫性を確保します。CRM の多くの機能は適切に設計されているものの、チームではほとんど使用されないため、影響が小さいため、採用に重点を置いています。
弊社の専門コンサルタント チームは、お客様のデジタル変革のあらゆる段階に関与し、ビジネスの成長を促進する実績のあるテクノロジー ソリューションを評価および実装します。
当社は、Salesforce 導入のさまざまな段階でクライアントと協力し、クライアントのビジネス目標と Salesforce 実装サービスに沿った改善を推進することに重点を置いています。
私たちのアプローチ
弊社のスペシャリストは Salesforce のエンジニアと緊密に連携して問題に対処し、早期に潜在的な問題を解決します。何百ものエンタープライズ レベルのデジタル変革の経験に基づき、移行中に比類のない安定性と効率性を提供できます。
当社の技術およびビジネスの専門知識は、以下の Salesforce プラットフォームをカバーしています。
セールスクラウド
弊社では、営業チームの業務の進め方に合わせて Salesforce Sales Cloud を実装します。弊社は、コラボレーションを可能にし、データの品質を提供し、ツールによって営業の技術が妨げられないようにすることに重点を置いています。
サービスクラウド
Salesforce Service Cloud の実装を成功させるには、顧客が望む連携方法をサポートするようにプラットフォームをカスタマイズする必要があります。Trianz の専門家は、そのビジョンにツールを結び付けるよう努めます。
マーケティングクラウド
Salesforce Marketing Cloud は、顧客エンゲージメントのための究極のツールとしてその価値を最大限に引き出すことができます。当社のクライアントは、このプラットフォームのカスタマイズ版を使用して、ROI を 25% 以上向上させるパーソナライズされたマーケティングを提供しています。
Salesforce 統合サービス
現代のソフトウェアはクラウドベースであり、Salesforce はその代表例です。マルチクラウド戦略を採用する企業が増えるにつれ、プラットフォーム間のデータ統合を可能にするプロセスも開発する必要があります。
Trianz は、ギャップを効果的に埋めるために必要なすべての主要な能力に関する専門知識を持っています。
情報とプロセスの計画、構築、移行
安全なデータ相互接続プロトコルの開発
効果的なデータ分析設計とレポートの作成
Trianz には、統合 が迅速かつバグのないことを保証するために、さまざまな言語やシステムでのコーディングに関する長年の専門知識を持つ、経験豊富なマルチプラットフォーム開発者がいます。
Salesforce アプリケーション管理
最初のロールアウトと安定化の後、どのように改善を推進しますか? Salesforce プラットフォームの解決策は、当社の変革的なアプリケーション管理チームにあります。コアの優れたユーザー サポートと自動化および監視を組み合わせることで、サイクルを短縮し、段階的な改善を実現します。
AI に精通した企業は、営業チャットボットなどのスマート ツールを使用して、重要だが単調なタスクを再割り当てしています。Salesforce Einstein などの AI ソリューションと統合することで、企業はデータをプラグインし、組織に合わせてカスタマイズされた営業モデルを受け取ることができます。
私たちの方法論とフレームワーク
弊社のデータ主導の意思決定プロセスとクラス最高の機能により、Salesforce プラットフォームが最新のビジネス方向性と常に一致するようになります。弊社は、Salesforce プラットフォームの成功を保証するために、最新のデジタル変革方法論の包括的なセットを提供します。
デジタルスタジオ
ユーザー中心のアジャイルなアプローチは、販売、サービス、マーケティングの体験をエンドユーザーのニーズに合わせるために不可欠です。当社のデジタル スタジオ機能の主な特徴は次のとおりです。
イノベーションを推進するデザイン重視の思考
最も重要な体験を優先するためのステークホルダージャーニーマッピング
役割に基づいてユーザーのニーズを理解するためのペルソナ調査。
データの品質、一貫性、ガバナンス
Salesforce プラットフォームのもう 1 つの大きなメリットは、主要なプロセスの自動化に加えて、経営に必要なデータを継続的に収集できることです。データの品質、一貫性、ガバナンスを実現するために、当社は以下を提供します。
クラウドとプラットフォーム全体にわたる総合的な真実のソース分析により、適切なデータが適切なソースに流れることが保証されます。
ツールやユーザーの行動ではなく、ビジネス要件に基づいたデータ駆動型のガバナンス。
自動化された回帰テストによりデータの品質が保証されるため、管理ダッシュボードを信頼できます。
アジャイル手法
当社では、アジャイル手法に沿ったベストプラクティスを使用して実行し、企業開発標準の一貫性と成熟度を高めます。当社のアジャイル手法の主な特徴は次のとおりです。
ITスキルとチームを統合するDevOps
実行を正確に追跡および管理するためのプログラム管理ツール
より速い速度で素早く学び、リスクを軽減します。素早く失敗することで本当に必要なものを学び、それを知ることでリスクを軽減します。長いプログラムを実行して目標を達成できないリスク
ビジネスニーズとの整合
従来のプラットフォームは過去のビジネスニーズを満たしていましたが、パンデミック後の今日のビジネス界の要求には、新しい考え方とやり方が求められています。当社は以下を保証します。
主要なビジネス スポンサーとの調整により、IT とビジネスの連携が確保されます。
最先端のセキュリティにより、有益なパートナーシップを積極的に受け入れる自信が得られます。
専門知識のアウトソーシング、グローバル配信プロセス、コアとコンテキストの分析が重要な考慮事項です。
ビジネスへの影響
Salesforce プラットフォームは、最も重要な顧客対応プロセスに影響を与え、当社の顧客中心のアプローチにより成功が保証されます。
ユーザーの採用
データ駆動型の追跡により、適切なメッセージングと、遅れているユーザーを引き込む方法に関するトレーニングを使用して、ユーザー グループをターゲットにする方法を把握します。
チームが標準に従い、最高のパフォーマンスを発揮できるようにするためのコラボレーションとデータ収集のテクニック。
より良い決断を下す
当社は、予測、リリース計画、キャンペーンの設計と調整に関するデータ主導の意思決定を可能にすることに重点を置いています。
将来を見据えた分析により、プラットフォームが現在のニーズを超え続けることが保証されます。
ユーザーエクスペリエンス重視
Salesforce の開発機能をフルに活用して、従業員や顧客が利用したくなるようなまったくユニークなエクスペリエンスを生み出します。
ユーザーがいつでもどこからでも対話できるようにモバイル機能を提供します。
優れたサポートとプラットフォーム管理
データを使用して、インシデントを削減し、ユーザー満足度を向上させる方法を特定します。当社のアプローチはサポートへの投資を最小限に抑え、新たな変革を可能にします。
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