ビジネス価値を解き放ち、IT組織を変革する
今日、IT 組織は、インシデントの平均修復時間 (MTTR) とサービス要求の履行時間を短縮し、貴重なリソース時間を消費する日常的なタスクを自動化し、主要なビジネス サービスの予期しない停止や機能低下に迅速に対応するという課題に常に直面しています。また、既知のエラーやセルフヘルプ記事を含む最新かつ完全なナレッジ ベースを維持し、顧客満足度を向上させ、一元化されたサービスを提供することも求められています。
OTRS Group の 2023 年の調査によると、米国の経営幹部の 10 人中 9 人以上が、今後 12 か月以内に組織の IT サービス管理 (ITSM) を改善したいと考えています。ただし、ITSM の経験とベスト プラクティスを他の部門のサービス管理に移行することは、現在、計画されている投資リストのかなり下位にあります。来年にエンタープライズ サービス管理 (ESM) に注力しているのは、わずか 20% です。それどころか、人員不足と厳しい予算により、IT 部門は「少ないリソースでより多くの成果を上げる」ようプレッシャーを受けています。
マネージド サービスに関する豊富な専門知識を持つ当社は、成熟した ITSM プログラムとは、チケットの処理やサービス管理プロセスの文書化だけにとどまらないことを理解しています。当社は、次のような方法でお客様のビジネス価値を引き出し、IT 組織の変革を支援します。
予測可能な固定月額費用
顧客重視とサービス中心主義
技術的な専門知識と柔軟なリソースモデル
実証済みのフレームワークと方法論
私たちの仕事
ITSM ソリューションの導入と維持には、コストと時間がかかります。ITSM as a Service は、ライセンスの調達からプラットフォーム全体の実装と管理まで、スタッフの負担を軽減します。当社は、運用プロセス エンジニアリングや IT をビジネスとして管理するなど、エンドツーエンドの ITSM 機能を提供します。
私たちは以下の方法でクライアントの成功を支援します:
形式化されたインシデント、問題、変更、およびリクエスト管理プロセス
オートメーション
サービス レベルおよび運用レベル契約 (SLA/OLA)
キャパシティ管理
サービスチャージバック
スタッフの効率性と従業員の士気の向上
サービス可用性の測定とレポート
定義されたサービスカタログと統合プロセス
当社の ITSM エキスパートは、組織全体にわたってサービスを設計、構築、管理するための共通フレームワークを提供します。これには以下が含まれますが、これらに限定されません。
完全なサービスポートフォリオを提供するためのエンドツーエンドの責任
プロセスコンサルティング、ITSM実装、運用、自動化、セルフサービス機能
重大な問題への迅速な対応、インシデント管理、SLA と OLA の継続的な遵守を備えた 24 時間 365 日のグローバル サポート
継続的な分析とデータに基づく意思決定により、組織の ITSM パフォーマンスを向上
企業チーム全体にわたるプロセス/プラットフォームの採用と統合
業界ベンチマーク
著作権 © 2022 Trianz
クラウドが大きな自由と柔軟性を約束するこのデジタル時代において、クラウド、分析、ビッグデータ プラットフォームを統合した堅牢な IT インフラストラクチャは、企業のビジネス エクセレンスを推進します。
クラス最高のITSM機能
ここでは、生産性を向上させながら、展開時間を 30 ～ 40% 短縮することに成功した、当社が構築した自動化とアクセラレータの一部を紹介します。
ServiceNow の統合と自動化
著作権 © 2024 Trianz
BMCの統合と自動化
著作権 © 2022 Trianz
ビジネスへの影響と変革の成果
セルフサービス機能の改善によりユーザーエクスペリエンスが向上
アナウンス、チャット、グローバル検索、承認、アンケートなどの機能を備えた従業員向けの直感的なインターフェースは、顧客エクスペリエンスを向上させ、リクエストやインシデントの流入を減らすのに役立ちます。
サービスデスクの通話量の削減と初回通話解決率 (FCR) の向上
セルフサービスにより、ユーザーは問題を自分で解決できるため、電話の回数と技術者の貴重な時間が削減されます。
効率性の向上と運用コストの削減
日常的なサービス タスクを自動化することで、IT スタッフはより複雑な問題に集中できるようになります。
パートナーシップ
当社は業界をリードするベンダーと提携し、お客様に最適なソリューションを提供しています。
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