ビジネス価値を解き放ち、IT組織を変革する
今日、IT 組織は、インシデントの平均修復時間 (MTTR) とサービス要求の履行時間を短縮し、貴重なリソース時間を消費する日常的なタスクを自動化し、主要なビジネス サービスの予期しない停止や機能低下に迅速に対応するという課題に常に直面しています。また、既知のエラーやセルフヘルプ記事を含む最新かつ完全なナレッジ ベースを維持し、顧客満足度を向上させ、一元化されたサービスを提供することも求められています。
OTRS Group の 2023 年の調査によると、米国の経営幹部の 10 人中 9 人以上が、今後 12 か月以内に組織の IT サービス管理 (ITSM) を改善したいと考えています。ただし、ITSM の経験とベスト プラクティスを他の部門のサービス管理に移行することは、現在、計画されている投資リストのかなり下位にあります。来年にエンタープライズ サービス管理 (ESM) に注力しているのは、わずか 20% です。それどころか、人員不足と厳しい予算により、IT 部門は「少ないリソースでより多くの成果を上げる」ようプレッシャーを受けています。
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