Capai Kejayaan Pelanggan dengan Salesforce dan Trianz
Salesforce menerajui dunia dalam penyelesaian CRM perusahaan dengan suite komprehensif aplikasi bersepadu yang memfokuskan kejayaan pelanggan:
Khidmat pelanggan
Automasi pemasaran
Analitis
Pembangunan aplikasi
Dengan lebih daripada 150,000 pelanggan dan 20% bahagian pasaran, Salesforce mewakili penyelesaian CRM berasaskan awan terbaik dalam pasaran hari ini, menurut Cloudwars.
Kami faham bahawa cara terbaik untuk memanfaatkan Salesforce bukanlah dengan mengubah cara anda bekerja agar sesuai dengan alat tersebut, atau malah menjajarkan alat tersebut dengan cara anda bekerja hari ini. Pendekatan kami mengkaji cara anda harus bekerja esok, berdasarkan cerapan industri terdorong data dan pengalaman luas dengan transformasi digital.
Pemetaan perjalanan digunakan untuk mengenal pasti tindakan utama yang boleh mengoptimumkan proses dan meningkatkan prestasi. Kami memastikan ketekalan data dalam Salesforce, dan dengan platform awan anda yang lain serta sistem di premis lama. Kami memberi tumpuan kepada penggunaan kerana banyak ciri CRM direka bentuk dengan baik tetapi jarang digunakan oleh pasukan, dan oleh itu mempunyai sedikit impak.
Pasukan pakar perunding kami boleh melibatkan diri pada mana-mana peringkat dalam perjalanan transformasi digital anda untuk menilai dan melaksanakan penyelesaian teknologi yang prestasinya terbukti, memacu pertumbuhan perniagaan.
Kami bekerjasama dengan pelanggan pada pelbagai peringkat penggunaan Salesforce, memfokuskan memacu peningkatan sejajar dengan matlamat perniagaan mereka dan perkhidmatan pelaksanaan Salesforce.
Pendekatan Kami
Pakar kami bekerjasama rapat dengan jurutera Salesforce untuk menangani isu dan lebih awal menyelesaikan masalah yang berpotensi. Berdasarkan pengalaman kami dengan beratus-ratus transformasi digital peringkat perusahaan, kami boleh menawarkan kestabilan dan kecekapan yang tiada tandingan semasa peralihan.
Kepakaran teknikal dan perniagaan kami meliputi platform Salesforce berikut:
Awan Jualan
Kami akan melaksanakan Salesforce Sales Cloud mengikut cara anda mahu pasukan jualan anda berfungsi. Fokus kami adalah untuk membolehkan kerjasama, menyediakan kualiti data dan memastikan seni jualan tidak dihalang oleh alatan.
Awan Perkhidmatan
Pelaksanaan Salesforce Service Cloud yang berjaya dicapai dengan menyesuaikan platform untuk menyokong cara pelanggan ingin bekerja dengan anda. Pakar Trianz akan berusaha untuk menghubungkan alat tersebut dengan visi tersebut.
Awan Pemasaran
Anda boleh memaksimumkan nilai Salesforce Marketing Cloud sebagai alat muktamad untuk penglibatan pelanggan. Pelanggan kami telah menggunakan versi tersuai kami bagi platform ini untuk menyediakan pemasaran diperibadikan yang meningkatkan ROI sebanyak 25% dan lebih tinggi.
Perkhidmatan Integrasi Salesforce
Perisian moden berasaskan awan, dengan Salesforce sebagai contoh utama. Memandangkan lebih banyak perusahaan menggunakan strategi berbilang awan, mereka juga mesti membangunkan proses untuk membolehkan penyepaduan data antara platform.
Trianz mempunyai kepakaran dalam semua kecekapan utama yang diperlukan untuk merapatkan jurang dengan berkesan:
Merancang, membina, dan memindahkan maklumat dan proses
Membangunkan protokol sambungan data yang selamat
Mencipta reka bentuk dan pelaporan analisis data yang berkesan
Trianz berpengalaman membangun berbilang platform yang mempunyai kepakaran bertahun-tahun dalam pengekodan merentas bahasa dan sistem untuk memastikannya penyepaduan adalah pantas dan bebas pepijat.
Pengurusan Aplikasi Salesforce
Bagaimanakah anda memacu peningkatan selepas pelancaran dan penstabilan awal anda? Pasukan pengurusan aplikasi transformasi kami adalah jawapan untuk platform Salesforce. Kami menggabungkan teras, kecemerlangan sokongan pengguna dengan automasi dan pemantauan untuk mengurangkan kitaran dan mencapai peningkatan tambahan.
Syarikat celik AI menugaskan semula tugas penting tetapi biasanya dengan menggunakan alat pintar seperti bot sembang jualan. Dengan menyepadukan dengan penyelesaian AI seperti Salesforce Einstein, sebuah syarikat boleh memasukkan data mereka dan menerima model jualan yang disesuaikan dengan organisasi mereka.
Metodologi dan Rangka Kerja Kami
Proses keputusan dipacu data kami dan keupayaan terbaik dalam kelas kami akan memastikan platform Salesforce anda kekal sejajar dengan hala tuju perniagaan terkini anda. Kami menyediakan set komprehensif metodologi transformasi digital moden untuk memastikan platform Salesforce anda berjaya.
Studio Digital
Pendekatan tangkas yang mengutamakan pengguna adalah penting untuk memastikan pengalaman jualan, perkhidmatan dan pemasaran anda sejajar dengan keperluan pengguna akhir. Ciri utama keupayaan studio digital kami termasuk:
Pemikiran berfokuskan reka bentuk untuk memacu inovasi
Pemetaan perjalanan pihak berkepentingan untuk mengutamakan pengalaman yang paling penting
Penyelidikan persona untuk memahami keperluan pengguna berdasarkan peranan.
Kualiti Data, Ketekalan dan Tadbir Urus
Selain mengautomasikan proses utama, satu lagi faedah bernilai tinggi platform Salesforce menawarkan pengumpulan data berterusan yang diperlukan oleh pengurusan. Untuk menyampaikan kualiti data, konsistensi dan tadbir urus, kami menyampaikan:
Sumber holistik analisis kebenaran merentas awan dan platform memastikan data yang betul mengalir ke sumber yang betul.
Tadbir urus dipacu data berdasarkan keperluan perniagaan anda, bukan pada alat atau gelagat pengguna.
Ujian regresi automatik memastikan kualiti data, jadi anda boleh mempercayai papan pemuka pengurusan anda.
Metodologi Tangkas
Kami melaksanakan menggunakan amalan terbaik yang sejajar dengan metodologi tangkas untuk meningkatkan ketekalan dan kematangan piawaian pembangunan perusahaan anda. Ciri utama metodologi tangkas kami termasuk:
DevOps untuk menyatukan kemahiran IT dan pasukan
Alat pengurusan program untuk menjejak dan mengurus pelaksanaan dengan tepat
Halaju yang lebih pantas untuk belajar dengan cepat dan mengurangkan risiko kegagalan dengan cepat, anda mempelajari perkara yang benar-benar diperlukan dan mengetahui yang mengurangkan risiko. Risiko melaksanakan program panjang yang besar dan hilang markah
Penyelarasan Dengan Keperluan Perniagaan
Platform warisan memenuhi keperluan perniagaan semalam, tetapi tuntutan dunia perniagaan pasca-pandemi hari ini memerlukan cara berfikir dan memerlukan pendekatan yang baharu. Kami akan memastikan:
Penyelarasan dengan penaja perniagaan utama memastikan IT dan perniagaan sejajar.
Keselamatan terdepan memberikan keyakinan untuk menerima perkongsian yang bermanfaat secara agresif.
Penyumberan luar kepakaran, proses penyampaian global dan teras lwn. analisis konteks adalah pertimbangan utama.
Kesan kepada Perniagaan Anda
Platform Salesforce memberi kesan kepada proses yang paling kritikal iaitu menghadapi pelanggan dan pendekatan berfokuskan pelanggan kami memastikan kejayaan.
Penerimaan pengguna
Penjejakan dipacu data untuk memahami cara menyasarkan kumpulan pengguna dengan pemesejan dan latihan yang betul tentang cara melibatkan golongan yang ketinggalan.
Kolaborasi dan teknik pengumpulan data untuk memastikan pasukan mengikut piawaian anda dan pekerja memberikan yang terbaik.
Buat keputusan yang lebih baik
Fokus kami membolehkan keputusan dipacu data untuk ramalan, perancangan keluaran dan reka bentuk dan penyelarasan kempen.
Analisis berpandangan ke hadapan memastikan platform terus melebihi keperluan semasa.
Fokus pengalaman pengguna
Manfaatkan keupayaan pembangunan penuh Salesforce untuk mencipta pengalaman yang benar-benar unik yang ingin digunakan oleh pekerja dan pelanggan.
Menyediakan keupayaan mudah alih untuk membolehkan pengguna berinteraksi pada bila-bila masa, dari mana-mana sahaja.
Sokongan dan pengurusan platform yang unggul
Menggunakan data, kami mengenal pasti cara mengurangkan insiden dan meningkatkan kepuasan pengguna. Pendekatan kami meminimumkan pelaburan dalam sokongan, membolehkan transformasi baharu.
Ready to Transform Your Enterprise?
See how we can accelerate your transformation journey