Buka Kunci Nilai Perniagaan dan Ubah Organisasi IT Anda
Hari ini, organisasi IT sentiasa dicabar untuk mengurangkan masa minimum untuk membaiki insiden (MTTR) dan masa pemenuhan permintaan perkhidmatan, mengautomasikan tugas rutin yang menggunakan masa sumber yang berharga, dan memberikan respons pantas kepada gangguan yang tidak dirancang dan kemerosotan perkhidmatan perniagaan utama. Mereka juga dijangka mengekalkan pangkalan pengetahuan terkini dan lengkap, termasuk ralat yang diketahui dan artikel bantuan diri, meningkatkan kepuasan pelanggan dan menyediakan tawaran perkhidmatan terpusat.
Menurut tinjauan 2023 Kumpulan OTRS, lebih sembilan daripada 10 eksekutif Amerika Syarikat ingin menambah baik pengurusan perkhidmatan IT (ITSM) organisasi mereka dalam tempoh dua belas bulan akan datang. Bagaimanapun, pemindahan pengalaman dan amalan terbaik daripada ITSM kepada pengurusan perkhidmatan jabatan lain pada masa ini masih jauh di bawah senarai pelaburan yang dirancang. Hanya 20 peratus sudah menumpukan perhatian mereka kepada Pengurusan Perkhidmatan Perusahaan (ESM) pada tahun hadapan. Sebaliknya, disebabkan kekurangan kakitangan dan belanjawan yang ketat, jabatan IT diasak dengan penekanan "hasilkan yang banyak dengan sumber sedikit."
Dengan kepakaran yang luas dalam perkhidmatan terurus, kami memahami bahawa program ITSM yang matang lebih daripada sekadar mengendalikan tiket atau mempunyai proses pengurusan perkhidmatan yang didokumenkan. Berikut ialah beberapa cara kami membantu anda membuka kunci nilai perniagaan dan mengubah organisasi IT anda melalui:
Kos Bulanan Tetap Boleh Diramal
Fokus Pelanggan dan Berpusatkan Perkhidmatan
Kepakaran Teknikal dan Model Sumber Fleksibel
Rangka Kerja dan Metodologi Terbukti
Bagaimana Kami Bekerja
Menggunakan dan mengekalkan penyelesaian ITSM boleh memakan kos yang tinggi dan memakan masa. ITSM sebagai Perkhidmatan mengurangkan beban kakitangan anda – daripada memperoleh lesen kepada melaksanakan dan mengurus keseluruhan platform anda. Kami menawarkan keupayaan ITSM hujung ke hujung, termasuk kejuruteraan proses operasi dan mengurus IT sebagai perniagaan.
Kami membantu pelanggan berjaya melalui:
Proses pengurusan insiden, masalah, perubahan dan permintaan yang diformalkan
Automasi
Tahap Perkhidmatan dan Perjanjian Tahap Operasi (SLA/OLA)
Pengurusan kapasiti
Caj balik perkhidmatan
Meningkatkan kecekapan kakitangan dan semangat pekerja
Langkah dan pelaporan ketersediaan perkhidmatan
Katalog perkhidmatan yang ditetapkan dan proses bersepadu
Pakar ITSM kami akan menyampaikan rangka kerja yang sama untuk mereka bentuk, membina dan mengurus perkhidmatan merentas organisasi anda, termasuk tetapi tidak terhad kepada:
Tanggungjawab hujung ke hujung untuk menyampaikan portfolio perkhidmatan yang lengkap
Perundingan proses, pelaksanaan ITSM, operasi, automasi dan keupayaan layan diri
Sokongan global 24x7 dengan respons pantas terhadap isu kritikal, pengurusan insiden dan pematuhan berterusan kepada SLA dan OLA
Analisis berterusan dan keputusan dipacu data untuk meningkatkan prestasi ITSM organisasi anda
Penerimaan dan penyepaduan proses/platform merentas pasukan perusahaan
Penanda aras industri
Hak Cipta © 2022 Trianz
Dalam era digital ini, di mana awan menjanjikan banyak kebebasan dan fleksibiliti, infrastruktur IT yang mantap yang menyatukan awan, analitik dan platform data besar akan memacu kecemerlangan perniagaan untuk perusahaan anda.
Keupayaan ITSM Terbaik
Berikut ialah beberapa automasi dan pemecut yang telah kami bina yang telah memberikan pengurangan 30-40% dalam masa penggunaan sambil meningkatkan produktiviti.
Integrasi dan Automasi ServiceNow
Hak Cipta © 2024 Trianz
Integrasi dan Automasi BMC
Hak Cipta © 2022 Trianz
Kesan Perniagaan dan Hasil Transformasi
Keupayaan layan diri yang dipertingkatkan untuk pengalaman pengguna yang lebih baik
Antara muka intuitif untuk pekerja dengan ciri seperti pengumuman, sembang, carian global, kelulusan dan tinjauan, yang semuanya meningkatkan pengalaman pelanggan dan membantu dalam mengurangkan aliran masuk permintaan dan insiden.
Pengurangan dalam volum panggilan meja perkhidmatan dan Resolusi Panggilan Pertama (FCR) yang dipertingkatkan
Layan diri membolehkan pengguna menyelesaikan isu sendiri, mengurangkan panggilan telefon dan masa juruteknik yang berharga.
Meningkatkan kecekapan dan mengurangkan kos operasi
Automasi tugas perkhidmatan rutin, membebaskan kakitangan IT untuk memberi tumpuan kepada masalah yang lebih kompleks.
Perkongsian
Kami telah bekerjasama dengan vendor peneraju industri untuk menyampaikan penyelesaian terbaik kepada anda.
Ready to Transform Your Enterprise?
See how we can accelerate your transformation journey