Alcance o sucesso do cliente com Salesforce e Trianz
A Salesforce lidera o mundo em soluções de CRM empresarial com seu conjunto abrangente de aplicativos integrados e focados no sucesso do cliente:
Atendimento ao Cliente
Automação de marketing
Análise
Desenvolvimento de aplicações
Com mais de 150.000 clientes e uma participação de mercado de 20%, a Salesforce representa a melhor solução de CRM baseada em nuvem do mercado atualmente, de acordo com a Cloudwars.
Entendemos que a melhor maneira de alavancar o Salesforce não é mudando a forma como você trabalha para se adaptar à ferramenta, ou mesmo alinhando a ferramenta à forma como você trabalha hoje. Nossa abordagem examina como você deve trabalhar amanhã, com base em insights do setor baseados em dados e ampla experiência com transformações digitais.
O mapeamento de jornada é usado para identificar ações-chave que podem otimizar processos e melhorar o desempenho. Garantimos a consistência dos dados dentro do Salesforce e com suas outras plataformas de nuvem e sistemas legados no local. Focamos na adoção porque muitos recursos do CRM são bem projetados, mas raramente usados pelas equipes e, portanto, têm pouco impacto.
Nossa equipe especializada de consultores pode atuar em qualquer estágio da sua jornada de transformação digital para avaliar e implementar soluções tecnológicas de desempenho comprovado que impulsionam o crescimento dos negócios.
Trabalhamos com clientes em vários estágios de adoção do Salesforce, focados em impulsionar melhorias alinhadas com seus objetivos de negócios e serviços de implementação do Salesforce.
Nossa Abordagem
Nossos especialistas trabalham em estreita colaboração com engenheiros da Salesforce para abordar questões e resolver problemas potenciais logo no início. Com base em nossa experiência com centenas de transformações digitais de nível empresarial, podemos oferecer estabilidade e eficiência inigualáveis durante a transição.
Nossa experiência técnica e comercial abrange as seguintes plataformas Salesforce:
Nuvem de vendas
Implementaremos o Salesforce Sales Cloud de acordo com a forma como você quer que suas equipes de vendas trabalhem. Nosso foco é permitir a colaboração, fornecer qualidade de dados e garantir que a arte de vender não seja inibida pelas ferramentas.
Nuvem de serviços
A implementação bem-sucedida do Salesforce Service Cloud é alcançada pela personalização da plataforma para dar suporte à forma como os clientes desejam trabalhar com você. Os especialistas da Trianz se esforçarão para vincular a ferramenta a essa visão.
Nuvem de Marketing
Você pode maximizar o valor do Salesforce Marketing Cloud como a ferramenta definitiva para engajamento do cliente. Nossos clientes usaram nossas versões personalizadas desta plataforma para fornecer marketing personalizado que aumenta o ROI em 25% ou mais.
Serviços de integração do Salesforce
O software moderno é baseado em nuvem, com o Salesforce como um exemplo líder. À medida que mais empresas adotam uma estratégia multi-nuvem, elas também devem desenvolver processos para permitir a integração de dados entre as plataformas.
A Trianz tem experiência em todas as principais competências necessárias para efetivamente preencher a lacuna:
Planejamento, construção e migração de informações e processos
Desenvolvimento de protocolos de interconexão de dados seguros
Criação de design e relatórios de análise de dados eficazes
A Trianz conta com desenvolvedores multiplataforma experientes, com anos de experiência em codificação em diversas linguagens e sistemas, para garantir que as integrações sejam rápidas e livres de bugs.
Gerenciamento de aplicativos Salesforce
Como você impulsiona melhorias após sua implementação e estabilização inicial? Nossa equipe de gerenciamento de aplicativos transformacionais é a resposta para plataformas Salesforce. Combinamos excelência em suporte ao usuário e núcleo com automação e monitoramento para reduzir ciclos e obter melhorias incrementais.
Empresas experientes em IA estão reatribuindo tarefas importantes, mas mundanas, usando ferramentas inteligentes como chatbots de vendas. Ao integrar soluções de IA como o Salesforce Einstein, uma empresa pode conectar seus dados e receber um modelo de vendas personalizado para sua organização.
Nossas Metodologias e Frameworks
Nosso processo de decisão baseado em dados e os melhores recursos da categoria garantirão que suas plataformas Salesforce permaneçam alinhadas com sua mais recente direção de negócios. Fornecemos um conjunto abrangente de metodologias modernas de transformação digital para garantir que sua plataforma Salesforce seja bem-sucedida.
Estúdio Digital
A abordagem ágil e centrada no usuário é essencial para garantir que suas experiências de vendas, serviços e marketing estejam alinhadas com as necessidades do usuário final. Os principais recursos dos nossos recursos de estúdio digital incluem:
Pensamento focado no design para impulsionar a inovação
Mapeamento da jornada das partes interessadas para priorizar as experiências mais importantes
Pesquisa de persona para entender as necessidades do usuário com base em funções.
Qualidade, Consistência e Governança de Dados
Além de automatizar processos-chave, outro benefício de alto valor de uma plataforma Salesforce é a coleta contínua de dados necessários à gerência. Para entregar qualidade de dados, consistência e governança, nós entregamos:
A análise holística da fonte da verdade em nuvens e plataformas garante que os dados certos fluam para as fontes certas.
Governança orientada por dados com base nos requisitos do seu negócio, não na ferramenta ou no comportamento do usuário.
Os testes de regressão automatizados garantem a qualidade dos dados, para que você possa confiar em seus painéis de gerenciamento.
Metodologias Ágeis
Executamos usando as melhores práticas alinhadas com metodologias ágeis para aprimorar a consistência e a maturidade dos seus padrões de desenvolvimento empresarial. Os principais recursos da nossa metodologia ágil incluem:
DevOps para unificar habilidades e equipes de TI
Ferramentas de gerenciamento de programas para rastrear e gerenciar a execução com precisão
Velocidade mais rápida para aprender rapidamente e reduzir riscos ao falhar rapidamente você aprende o que é realmente necessário e saber disso reduz o risco. O risco de executar um programa longo e grande e errar o alvo
Alinhamento com as necessidades do negócio
Plataformas legadas atendiam às necessidades de negócios de ontem, mas as demandas do mundo empresarial pós-pandemia de hoje exigem novas maneiras de pensar e fazer. Nós garantiremos:
A coordenação com os principais patrocinadores de negócios garante que a TI e os negócios estejam alinhados.
Segurança de ponta proporciona a confiança para abraçar agressivamente parcerias benéficas.
Terceirização de expertise, processos de entrega global e análise de núcleo versus contexto são considerações importantes.
Impactos para o seu negócio
As plataformas Salesforce impactam seus processos mais críticos de atendimento ao cliente e nossa abordagem focada no cliente garante o sucesso.
Adoção do usuário
Rastreamento baseado em dados para entender como atingir grupos de usuários com as mensagens e treinamento corretos sobre como envolver os retardatários.
Técnicas de colaboração e coleta de dados para garantir que as equipes sigam seus padrões e trabalhem da melhor forma possível.
Tome melhores decisões
Nosso foco permite decisões baseadas em dados para previsões, planejamento de lançamentos e design e coordenação de campanhas.
A análise prospectiva garante que a plataforma continue a exceder as necessidades atuais.
Foco na experiência do usuário
Aproveite todos os recursos de desenvolvimento do Salesforce para criar experiências totalmente exclusivas que funcionários e clientes desejarão usar.
Forneça recursos móveis para permitir que os usuários interajam a qualquer hora e em qualquer lugar.
Suporte superior e gerenciamento de plataforma
Usando dados, identificamos como reduzir incidentes e melhorar a satisfação do usuário. Nossa abordagem minimiza o investimento em suporte, permitindo novas transformações.
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