Desbloqueie o valor comercial e transforme sua organização de TI
Hoje em dia, as organizações de TI são constantemente desafiadas a reduzir o tempo médio de reparo (MTTR) de incidentes e o tempo de atendimento de solicitações de serviço, automatizar tarefas de rotina que consomem tempo de recursos valiosos e fornecer resposta rápida a interrupções não planejadas e degradações de serviços empresariais essenciais. Também se espera que elas mantenham uma base de conhecimento atualizada e completa, incluindo erros conhecidos e artigos de autoajuda, melhorem a satisfação do cliente e forneçam uma oferta de serviço centralizada.
De acordo com a pesquisa de 2023 do OTRS Group, mais de nove em cada 10 executivos dos Estados Unidos querem melhorar o gerenciamento de serviços de TI (ITSM) de sua organização nos próximos doze meses. No entanto, transferir experiência e melhores práticas do ITSM para o gerenciamento de serviços de outros departamentos ainda está muito abaixo na lista de investimentos planejados. Apenas 20% já estão dedicando sua atenção ao Enterprise Service Management (ESM) no próximo ano. Em vez disso, devido à falta de pessoal e orçamentos apertados, os departamentos de TI estão sendo pressionados a "fazer mais com menos".
Com ampla experiência em serviços gerenciados, entendemos que um programa ITSM maduro é mais do que apenas lidar com tickets ou ter processos de gerenciamento de serviços documentados. Aqui estão algumas maneiras pelas quais ajudamos você a desbloquear valor comercial e transformar sua organização de TI por meio de:
Custos mensais fixos previsíveis
Foco no cliente e centralidade no serviço
Conhecimento técnico e modelos de recursos flexíveis
Estruturas e metodologias comprovadas
Como trabalhamos
A implantação e manutenção de uma solução ITSM pode ser custosa e demorada. O ITSM como um serviço reduz a carga de sua equipe – desde a aquisição de licenças até a implementação e o gerenciamento de toda a sua plataforma. Oferecemos recursos de ITSM de ponta a ponta, incluindo engenharia de processos operacionais e gerenciamento de TI como um negócio.
Ajudamos os clientes a ter sucesso por meio de:
Os processos formalizados de gerenciamento de incidentes, problemas, mudanças e solicitações
Automação
Acordos de Nível de Serviço e Nível Operacional (SLAs/OLAs)
Gestão de capacidade
Estorno de serviço
Melhoria da eficiência e moral dos funcionários
Medidas de disponibilidade de serviço e relatórios
Catálogos de serviços definidos e processos integrados
Nossos especialistas em ITSM fornecerão uma estrutura comum para projetar, construir e gerenciar serviços em toda a sua organização, incluindo, mas não se limitando a:
Responsabilidade de ponta a ponta para fornecer um portfólio de serviços completo
Consultoria de processos, implementação de ITSM, operações, automação e recursos de autoatendimento
Suporte global 24 horas por dia, 7 dias por semana, com resposta rápida a problemas críticos, gerenciamento de incidentes e adesão contínua a SLAs e OLAs
Análise contínua e decisões baseadas em dados para melhorar o desempenho do ITSM da sua organização
Adoção e integração de processos/plataformas entre equipes empresariais
Benchmarking da indústria
Direitos autorais © 2022 Trianz
Nesta era digital, onde a nuvem promete muita liberdade e flexibilidade, uma infraestrutura de TI robusta que une plataformas de nuvem, análise e big data impulsionará a excelência empresarial para sua empresa.
Melhores recursos de ITSM da categoria
Aqui estão algumas das automações e aceleradores que criamos que levaram a uma redução de 30-40% no tempo de implantação, ao mesmo tempo em que melhoraram a produtividade.
Integrações e automações do ServiceNow
Direitos autorais © 2024 Trianz
Integrações e Automações BMC
Direitos autorais © 2022 Trianz
Impactos nos negócios e resultados transformacionais
Recursos de autoatendimento aprimorados para melhor experiência do usuário
Interfaces intuitivas para funcionários com recursos como anúncios, bate-papo, pesquisa global, aprovações e pesquisas, tudo isso melhora a experiência do cliente e ajuda a reduzir o fluxo de solicitações e incidentes.
Redução no volume de chamadas do service desk e melhoria na resolução da primeira chamada (FCR)
O autoatendimento permite que os usuários resolvam problemas por conta própria, reduzindo chamadas telefônicas e o tempo valioso dos técnicos.
Maior eficiência e redução de custos operacionais
Automação de tarefas de serviço de rotina, liberando a equipe de TI para se concentrar em problemas mais complexos.
Parcerias
Fizemos parcerias com fornecedores líderes do setor para oferecer as melhores soluções para você.
Ready to Transform Your Enterprise?
See how we can accelerate your transformation journey