O que é ITOM?
O gerenciamento de operações de TI (ITOM) pode ser definido como o processo de gerenciamento e manutenção da infraestrutura de rede de uma organização. Normalmente, uma equipe de TI é encarregada desse trabalho, que abrange aspectos da computação, como conformidade, segurança e solução de problemas. Essa equipe trabalha com usuários de rede internos e externos, oferecendo consultoria e correção para superar obstáculos técnicos e manter uma prestação de serviços eficaz.
A proficiência com que o gerenciamento de operações de TI é controlado determinará o valor geral da sua infraestrutura de TI em relação aos objetivos de negócios . No entanto, é importante observar que a má gestão pode prejudicar o progresso geral da empresa e comprometer a segurança e a acessibilidade de seus serviços para os clientes.
Como o gerenciamento de operações de TI é uma função integral de toda organização, é fundamental entender as tendências emergentes, as estratégias a serem aplicadas, os princípios a serem seguidos e as tecnologias que maximizarão a produtividade, reduzindo os custos de TI e eliminando erros .
Como a nuvem está mudando o gerenciamento de operações de TI?
À medida que mais empresas migram para a nuvem, os padrões de como gerenciamos nossos sistemas de TI evoluem. Ao migrar de aplicativos legados para software nativo da nuvem, os processos e procedimentos que governam os fluxos de trabalho existentes devem ser ampliados para manter altos padrões de segurança e eficiência.
Embora os benefícios de migração para a nuvem superem os riscos e os custos a longo prazo, muitos CIOs e líderes de TI estão atrasando a transformação digital das operações de TI. Embora a transformação digital das operações de TI possa parecer inacessível se a manutenção da infraestrutura de TI atual consumir a maior parte do seu orçamento de TI, os CIOs que optam por buscar a transformação digital estão experimentando grandes melhorias em suas operações de TI, como:
- Redução da complexidade de TI em toda a empresa
- Melhor visibilidade em toda a infraestrutura de TI
- Maior capacidade de tomar medidas corretivas preventivas e imediatas para minimizar riscos e aumentar a conformidade
- Melhoria na eficiência, produtividade e lucratividade
Além disso, com o recente aumento de ferramentas ITOM baseadas em inteligência artificial (IA) e aprendizado de máquina (ML), as organizações podem aproveitar os processos de correção para descarregar cargas de trabalho de baixo nível do departamento de TI. Isso ajuda a economizar custos e liberar as equipes de TI para se concentrarem em lidar com processos de ITOM críticos para os negócios.
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O que está incluído no gerenciamento de operações de TI?
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Há muitos componentes individuais da sua infraestrutura de TI que precisam ser gerenciados para manter a eficiência e a segurança a longo prazo. Dentre eles estão:
Gerenciamento Interno de Hardware
Independentemente de sua estrutura de escritório ser tradicional, híbrida ou remota, os dispositivos precisam ser mantidos e monitorados para permitir que seus funcionários trabalhem de forma segura e eficaz. Ao gerenciar esses dispositivos com um registro centralizado de gerenciamento de ativos, as organizações podem aplicar a política do dispositivo e limitar a funcionalidade para proteger a segurança da sua rede.
Gerenciamento de Infraestrutura de Rede
Os serviços de internet e telefone convergiram recentemente graças à crescente popularidade da telefonia VoIP. A manutenção de redes internas, o gerenciamento de provedores de serviços de internet (ISPs) e o fornecimento de telefonia são essenciais para facilitar a comunicação em sua empresa.
Os aspectos do gerenciamento de rede podem incluir a manutenção de conexões seguras entre computadores de funcionários e infraestrutura de desktop virtual (VDI) na nuvem. Para trabalhadores remotos, um serviço de rede privada virtual (VPN) corporativa precisaria ser mantido para criptografar dados em trânsito e evitar violações de dados.
O roteamento e a conversão de conexões VoIP e de serviço telefônico tradicional (POTS) para a sua central de contatos também devem ser incluídos, sendo necessária a configuração para cada novo funcionário.
Agendamento de tarefas
Seja no local ou na nuvem, você precisará de uma estratégia para realizar backups de dados e alocar recursos de computação.
Com o processamento digital de atendimento ao cliente, finanças, RH e logística, é necessário integrar e equilibrar a carga desses serviços individuais para manter a comunicação interdepartamental contínua em toda a sua empresa. Para obter uma redundância, você também precisará gerenciar o agendamento de backups regulares para um local externo seguro, avaliando os requisitos de armazenamento e alocando tempo para concluir esses processos.
Central de Serviços TI
Uma central de serviços de TI interna gerenciaria os processos administrativos relacionados à sua infraestrutura de TI. A central manteria a documentação de autoatendimento que detalha como usar seus aplicativos de software.
A atribuição de hardware seria gerenciada, registrando quem está usando o ativo e fornecendo assistência com consultas técnicas de nível baixo a médio relacionadas ao seu uso. A central também monitoraria solicitações de serviço recebidas, escalando as consultas problemáticas para às equipes de desenvolvimento e engenheiros de TI para que você possa gerenciar proativamente suas várias infraestruturas de TI.
Isso é crucial, pois permite que você analise tendências operacionais, destacando as ineficiências em sua rede que podem precisar ser transformadas para melhorar a eficiência operacional.
Simplifique o gerenciamento de operações de TI com Trianz
A Trianz é uma empresa líder em consultoria de gerenciamento de operações de TI. Com décadas de experiência em ajudar clientes a minimizar o tempo de inatividade e manter a adesão ao SLA, ajudamos CIOs e gerentes de TI a identificar lacunas em seus fluxos de trabalho de gerenciamento de operações de TI e a desenvolver roteiros para um aprimoramento consistente e de longo prazo. Nossa estratégia se concentra na arquitetura e contribui para realinhar as operações de TI com sua estratégia geral de negócios.
Com nossa abordagem em fases para o gerenciamento de operações de TI, entregamos soluções personalizadas que atendem às necessidades comerciais de nossos clientes de forma priorizada. Isso inclui a implementação e o aumento de recursos ITOM existentes, como gerenciamento de ativos e configuração (CMDB), descoberta, monitoramento, autoatendimento e automação.
Além disso, nossos clientes podem aproveitar o suporte 24x7 para todas as cargas de trabalho relacionadas a ITOM, com foco no aprimoramento contínuo alinhado à ITIL e na automação de cargas de trabalho de baixo nível. Independentemente do tamanho ou escopo da sua organização, nossa equipe de gerenciamento de operações de TI está aqui para oferecer a você um ambiente de TI seguro, inovador e colaborativo.