释放商业价值并变革您的 IT 组织
如今，IT 组织不断面临挑战，需要缩短事件平均修复时间 (MTTR) 和服务请求完成时间、自动执行消耗宝贵资源时间的日常任务，以及快速响应关键业务服务的意外中断和降级。他们还需要维护最新且完整的知识库，包括已知错误和自助文章，提高客户满意度，并提供集中式服务。
根据 OTRS Group 的 2023 年调查，超过九成的美国高管希望在未来 12 个月内改善其组织的 IT 服务管理 (ITSM)。然而，将 ITSM 的经验和最佳实践转移到其他部门的服务管理目前仍远远排在计划投资名单之后。只有 20% 的人已经将注意力集中在明年的企业服务管理 (ESM) 上。相反，由于缺乏员工和预算紧张，IT 部门面临着“用更少的资源做更多的事情”的压力。
凭借在托管服务方面的丰富专业知识，我们深知成熟的 ITSM 计划不仅仅是处理工单或记录服务管理流程。以下是我们帮助您释放业务价值并实现 IT 组织转型的一些方法：
可预测的每月固定费用
以客户为中心和服务至上
技术专长和灵活的资源模型
经过验证的框架和方法
我们的工作方式
部署和维护 ITSM 解决方案可能成本高昂且耗时。ITSM 即服务可减轻您的员工负担 - 从采购许可证到实施和管理整个平台。我们提供端到端 ITSM 功能，包括运营流程工程和将 IT 作为业务进行管理。
我们通过以下方式帮助客户取得成功：
正式的事件、问题、变更和请求管理流程
自动化
服务水平和运营水平协议 (SLA/OLA)
容量管理
服务退款
提高员工效率和员工士气
服务可用性测量和报告
定义服务目录和集成流程
我们的 ITSM 专家将提供一个通用框架来设计、构建和管理整个组织的服务，包括但不限于：
提供完整服务组合的端到端责任
流程咨询、ITSM 实施、运营、自动化和自助服务功能
全天候全球支持，快速响应关键问题、进行事件管理并持续遵守 SLA 和 OLA
持续分析和数据驱动的决策，以提高组织的 ITSM 绩效
跨企业团队的流程/平台采用和集成
行业标杆
版权所有 © 2022 Trianz
在这个数字时代，云计算承诺提供极大的自由和灵活性，将云、分析和大数据平台结合在一起的强大 IT 基础设施将推动您的企业实现卓越业务。
一流的 ITSM 功能
以下是我们构建的一些自动化和加速器，它们可使部署时间减少 30-40%，同时提高生产率。
ServiceNow 集成和自动化
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BMC 集成和自动化
版权所有 © 2022 Trianz
业务影响和转型成果
改进自助服务功能，改善用户体验
为员工提供直观的界面，具有公告、聊天、全局搜索、批准和调查等功能，所有这些功能均可增强客户体验并有助于减少请求和事件的涌入。
减少服务台呼叫量并提高首次呼叫解决率 (FCR)
自助服务使用户能够自行解决问题，从而减少电话呼叫和宝贵的技术人员时间。
提高效率并降低运营成本
日常服务任务的自动化，让IT人员可以专注于更复杂的问题。
合作伙伴关系
我们与行业领先的供应商合作，为您提供最佳解决方案。
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