Von Kunden 5 Jahre in Folge als Nummer 1 in Sachen Wertschöpfung bewertet
Die Zeiten statischer, einheitlicher Contact Center sind vorbei. In einer Zeit, in der Kunden sofortige Befriedigung erwarten und Agenten intelligentere Tools verlangen, können veraltete Systeme nicht mehr mithalten. Trianz stellt vorKONTAKTZENTRUM-TRANSFORMATION– eine mutige Neuinterpretation der Kunden- und Agenteninteraktionen, die Komplexität durch Einfachheit und Ineffizienz durch Intelligenz ersetzt.
Aus STÄRKEN SIE IHRE AGENTEN Zu KUNDENERLEBNISSE ERHÖHEN, wir haben alles für Sie abgedeckt.
Wir erkennen das Problem:
Unternehmen, die mit isolierten Systemen und veralteten Arbeitsabläufen festhalten, laufen Gefahr, sowohl die Kundentreue als auch die Produktivität der Agenten zu verlieren. Der Bedarf an einer agilen, skalierbaren und intelligenten Contact Center-Lösung war noch nie so dringend.
Ermöglichen Sie den Übergang zu geschäftsorientierten KPIs
Wie Trianz helfen kann:
Für das Kundenerlebnis:
- Integrierte Omnichannel-Erfahrung:Einheitliches Kundenerlebnis über Sprach-, E-Mail-, Chat-, SMS- und Social-Media-Supportkanäle.
- Konversations-IVR- und NL-Bots:Personalisierter Sprach- und Chat-Selbstservice mit automatisierter Sprach-BOT- und Sprach-ID-Authentifizierung.
- Automatisierte und gezielte Kampagnen:ML-gestützte Outbound-Kampagnen mit verbesserter Effektivität durch analysegesteuerte Personalisierung.
Zur Agentenbefähigung:
- Agent Assist und intelligente Empfehlungen:Echtzeit-Sprachanalyse und NLP zur Erkennung von Kundenproblemen und Bereitstellung von Agentenempfehlungen.
- Gen AI-gesteuerte Transkription und Stimmungsanalyse:Post-Anruf- und Live-Anrufanalysen zur Kundenstimmung und Zusammenfassung der Anrufprotokolle
- Analysebasierte Erkenntnisse:Integrieren Sie strukturierte und unstrukturierte Daten für Echtzeiteinblicke, um Produktivität und Erfahrung zu verbessern.
Für Executive Reporting:
- Optimierung und Produktivitätssteigerung:KI/ML-basierte Analysen zur proaktiven Lösung von Problemen mit CX, Agentenleistung und Contact-Center-Betrieb.
- Datenvisualisierung und Dashboarding:Einheitliches Fallmanagement mit fortschrittlicher BI, visuellen Dashboards einschließlich Echtzeit- und Verlaufsmetriken.
- Intelligente Prognose, Planung und Terminierung:Auf Erkenntnissen basierende Modelle zur Agentenzuteilung und Personalvorhersage, um Betriebs- und Serviceziele zu erreichen.
Strategisches Partnerangebot
MODERNES KONTAKTZENTRUMIn der Cloud mit Amazon Connect
Bei Trianz sehen wir Amazon Connect als bahnbrechende KI-gestützte Lösung Das verändert die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren. Es bietet ein nahtloses, einheitliches Contact-Center-Erlebnis, das es Unternehmen ermöglicht, außergewöhnlichen Kundenservice über mehrere Kommunikationskanäle hinweg zu bieten
Mit seinem umfangreichen Funktionsumfang, der von intelligentem Routing bis hin zu Echtzeitanalysen und Omnichannel-Unterstützung reicht, ermöglicht Amazon Connect intelligentere Interaktionen, schnellere Lösungen und beispiellose Skalierbarkeit.Durch die Partnerschaft mit Trianz können Sie das Potenzial von Amazon Connect maximierenum die Kundenzufriedenheit zu steigern, Abläufe zu rationalisieren und messbaren Geschäftswert zu erschließen.
Was Trianz kann:
- Design und Bereitstellung von Greenfield Contact Centern
- Toolgesteuerte automatisierte Bewertung, Mobilisierung und Modernisierung für Brownfield-Implementierungen
- Branchen-Benchmark, Bewertung und Mobilisierung, Kartierung des Geschäftswerts
- Personalisierte Persona-Dashboards mit dynamischen Visualisierungen
- Skalierte Gen-KI zur Verbesserung der Produktivität bei optimierten Kosten
- Prognosen, Planung und Agentenlastverteilung in Echtzeit
Mit Amazon Connect erhalten Sie
- Sofortiges Experimentieren und beschleunigte Innovation
- Elastische Skalierbarkeit
- Pay-as-you-go-Preismodell
- Sofortiger Zugriff auf über 200 voll funktionsfähige AWS-Dienste
- Erweitern Sie global in Ihrem Tempo
- +30 Anbieter, +110 Inbound- und +230 Outbound-Länder
